Ultima actualizare: 24 ianuarie 2026

1. IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI ȘI DEFINIREA TERMENILOR

1.1 Date operator economic

QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L. (denumită în continuare „ORGANIC-SHOP.RO„, „Site„, „noi„, „Vânzător” sau termeni similari) este o societate comercială română, având:

📍 Sediu social: Strada Sabinelor nr. 117, București, România
🏢 Înregistrare: Registrul Comerțului București sub numărul J40/5075/2020
💼 Cod fiscal (CUI): 42499284
📞 Telefon: [Număr contact serviciu clienți]
📧 Email: contact@organic-shop.ro
🌐 Site web: www.organic-shop.ro

Domeniul de activitate: Comerț cu amănuntul online (e-commerce) cu produse alimentare organice certificate, suplimente nutritive naturale, cosmetice ecologice și articole pentru un stil de viață sănătos.

1.2 Definiții fundamentale utilizate în prezentul Document

SITE / PLATFORMĂ

Domeniul www.organic-shop.ro, toate subdomeniile acestuia (ex: blog.organic-shop.ro) și întregul conținut afișat pe aceste domenii, accesibil prin orice dispozitiv (computer, tabletă, smartphone).

CONȚINUT

Totalitatea informațiilor aflate pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin echipament electronic, inclusiv:

• Descrieri de produse, imagini, prețuri, specificații tehnice
• Articole de blog, rețete, sfaturi nutriționale
• Conținutul email-urilor trimise de ORGANIC-SHOP.RO către clienți
• Informații transmise telefonic/chat de angajații ORGANIC-SHOP.RO
• Date privilegiate ale companiei (strategii comerciale, baze de date)

SERVICIU / SERVICIUL DE COMERȚ ELECTRONIC

Ansamblul funcționalităților oferite pe SITE care permit Clientului să:

• Navigheze catalogul de produse organice
• Plaseze comenzi online folosind exclusiv mijloace electronice
• Beneficieze de consultanță nutrițională (prin chat/email)
• Acceseze programe de fidelitate și oferte personalizate

MEMBRU / UTILIZATOR ÎNREGISTRAT

Persoana fizică care:

• A creat un CONT pe ORGANIC-SHOP.RO prin completarea formularului de înregistrare
• A acceptat prezentul Document (Termeni și Condiții)
• Accesează conținut exclusiv (wishlist, istoric comenzi, puncte fidelitate)
• Primește Newsletter și alerte promoționale (dacă a bifat opțiunea)

CONT DE UTILIZATOR

Combinația unică dintre:

• Adresă email (folosită ca nume utilizator)
• Parolă (criptată conform standarde GDPR)

Contul permite accesul la:

• Zone private ale SITE-ului (Contul meu, Comenzile mele, Date personale)
• Funcții exclusive (salvare produse favorite, tracking livrări, facturi electronice)

CLIENT / CUMPĂRĂTOR

Persoana fizică sau juridică care:

• Este MEMBRU înregistrat SAU
• A plasat cel puțin o comandă pe SITE (chiar fără cont – „guest checkout”)
• Intră în relație contractuală cu ORGANIC-SHOP.RO prin finalizarea plății

CONTRACT LA DISTANȚĂ

Conform OUG 34/2014, Art. 5, alin. (1), lit. e): Orice contract încheiat între ORGANIC-SHOP.RO și un consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță (internet, telefon, email) până la momentul încheierii contractului inclusiv.

Moment juridic de încheiere a contractului: Când ORGANIC-SHOP.RO trimite emailul de confirmare a expedierii comenzii (nu emailul de „comandă înregistrată”).

CAMPANIE PROMOȚIONALĂ / OFERTĂ LIMITATĂ

Acțiunea comercială temporară prin care ORGANIC-SHOP.RO expune pe SITE:

• Un număr finit de produse cu stoc limitat
• La preț redus față de prețul standard
• Pentru o perioadă determinată sau până la epuizarea stocului
• Fără obligația de reînnoire automată

Exemple: Black Friday, Reduceri de vară, Oferte Flash 24h, Săptămâna Detox.

NEWSLETTER / ALERTĂ PROMOȚIONALĂ

Comunicări periodice trimise exclusiv prin:

• Email (buletine informative săptămânale cu produse noi, rețete, oferte)
• SMS (alerte de disponibilitate produs, coduri reducere exclusive)

Important: ORGANIC-SHOP.RO nu garantează livrarea garantată a Newsletter-ului sau valabilitatea informațiilor din acesta (prețurile pot fi modificate între timp).

TRANZACȚIE

Operațiunea financiară completă care include:

• Încasarea sumei de la Client (prin card online, ramburs, transfer bancar)
• SAU Rambursarea sumei către Client (în caz de retur/anulare)

Realizată prin:

• Procesatorul de plăți online agreat (Stripe, Netopia Payments)
• Firma de curierat (pentru ramburs la livrare)

COLET / EXPEDIERE

Pachetul fizic care conține:

• Produsele comandate (ambalate individual pentru protecție)
• Factura fiscală (format hârtie + electronic)
• Aviz de însoțire a mărfii (AWB)
• Materiale informative (ghid utilizare produse, cupoane reducere viitoare)

2. DREPTURI DE MARCĂ ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ

2.1 Mărci înregistrate ORGANIC-SHOP.RO

Denumirile „ORGANIC-SHOP”, „ORGANIC-SHOP.RO”, logo-ul companiei și toate elementele grafice asociate (culori corporative, fonturi distinctive, pictograme) sunt mărci înregistrate la Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci (OSIM) de către QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L., protejate conform:

• Legea 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice
• Regulamentul UE 2017/1001 privind marca Uniunii Europene

INTERZIS fără autorizație scrisă prealabilă:

• ❌ Reproducerea mărcilor (copiere logo, utilizare denumire în meta tags)
• ❌ Imitarea mărcilor (crearea de logo-uri similare care induc confuzie)
• ❌ Utilizarea comercială (pe produse concurente, materiale publicitare)
• ❌ Aplicarea pe domenii web similare (organic-shopp.ro, organicshop.com)

Sancțiuni legale: Constituie infracțiune de contrafacere pedepsită cu închisoare de la 3 luni la 2 ani sau amendă (Codul Penal, Art. 245).

2.2 Drepturi de autor (Copyright) asupra conținutului

Întregul CONȚINUT al SITE-ului este protejat de Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe:

Elemente protejate:

• 📝 Texte: Descrieri produse, articole blog, rețete culinare, sfaturi nutriționale
• 📸 Imagini: Fotografii produse, infografice, bannere promoționale
• 🎨 Grafică: Design interfață, iconițe, butoane, layout pagini
• 💻 Cod sursă: Scripturi JavaScript, CSS, PHP (backend)
• 🎬 Multimedia: Video-uri demonstrative, tutoriale, prezentări

Drept deținător: QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L. SAU furnizorii săi de conținut (cu licență de utilizare acordată).

2.3 Utilizare permisă pentru Membri și Clienți

Poți folosi CONȚINUTUL în următoarele condiții restrictive:

✅ Scopuri personale, necomerciale:

• Salvare rețete pentru uz propriu (printare, screenshot)
• Partajare link-uri articole pe social media personal (cu atribuire sursă)
• Citire offline articole blog (prin funcție browser „Salvează pagina”)

✅ Cu atribuirea sursei obligatorie:

Sursă: ORGANIC-SHOP.RO – Magazin online produse organice certificate Link: https://organic-shop.ro/[pagina-accesata]

❌ INTERZIS fără acordul scris al ORGANIC-SHOP.RO:

• Republicare conținut pe alte site-uri/bloguri comerciale
• Utilizare descrieri produse pe platforme concurente (eMag, Okazii, etc.)
• Scraping automatizat de date (preluare mase de prețuri/descrieri prin roboți)
• Modificare imagini și redistribuire (eliminare watermark, editare Photoshop)
• Includere în cărți, cursuri online, materiale educaționale cu taxă

2.4 Disclaimer răspundere conținut

IMPORTANT: Nicio informație transmisă prin SITE (descrieri produse, email-uri, conversații chat) NU constituie obligație contractuală fermă din partea ORGANIC-SHOP.RO cu privire la:

• Disponibilitate stoc în timp real (poate varia între vizualizare și finalizare comandă)
• Caracteristici exacte produse (producătorii pot modifica ambalaje/formule fără notificare prealabilă)
• Termene de livrare precise (estimări bazate pe medie, pot varia din cauze independente)

Excepție: Factura fiscală și confirmarea de comandă sunt documente contractuale ferme.

2.5 Sesizări încălcări drepturi de autor (DMCA)

Dacă descoperi conținut pe ORGANIC-SHOP.RO care încalcă drepturile tale de autor, trimite notificare DMCA (Digital Millennium Copyright Act) la:

📧 Email: dmca@organic-shop.roSAUgdpr@organic-shop.ro

Elementele obligatorii ale notificării:

1. ✍️ Semnătura fizică/electronică a titularului drepturilor sau a reprezentantului autorizat
2. 🔍 Identificarea lucrării protejate prin drepturi de autor (titlu, descriere, link original)
3. 📍 Localizarea precisă a conținutului pretins contrafăcut pe SITE (URL exact)
4. 📞 Date de contact: Nume complet, adresă poștală, telefon, email
5. ⚖️ Declarație de bună-credință: „Declar că am convingerea de bună-credință că utilizarea descrisă nu este autorizată de titularul drepturilor de autor, de agentul acestuia sau de lege”
6. 📜 Declarație sub sancțiunea legii: „Declar sub sancțiunea aplicării de pedeapsă pentru mărturie mincinoasă că informațiile din notificare sunt corecte și că sunt autorizat să acționez în numele titularului drepturilor de autor”

Termen de răspuns: Maximum 7 zile lucrătoare de la primirea notificării complete.

Atenție: Depunerea unei notificări DMCA cu rea-credință (afirmații false cu știință) te expune la acțiuni în despăgubire (Art. 512(f) DMCA) și răspundere penală pentru mărturie mincinoasă.

3. COMUNICARE CU CLIENȚII – DATE DE CONTACT ȘI FORMULAR

3.1 Datele de contact publicate pe SITE

ORGANIC-SHOP.RO publică și actualizează periodic următoarele date de contact pentru informarea Clienților:

📞 Telefon: [Număr principal serviciu clienți]
📱 WhatsApp Business: [Număr dedicat]
📧 Email general: contact@organic-shop.ro
📧 Email comenzi: comenzi@organic-shop.ro
📧 Email GDPR: gdpr@organic-shop.ro
💬 Chat live: Disponibil pe SITE (Luni-Sâmbătă 10:00-20:00)
📍 Adresă corespondență: Strada Sabinelor 117, București, România

Declarație de disponibilitate: Răspundem la solicitări în maximum 24 ore lucrătoare (email/WhatsApp) și imediat (telefon/chat în program).

3.2 Utilizarea formularului de contact

Completarea și trimiterea formularului de contact de pe SITE reprezintă consimțământul expres al Utilizatorului pentru ca ORGANIC-SHOP.RO să îl contacteze prin:

✅ Orice mijloc disponibil:

• Email (răspuns la solicitare + eventuale clarificări ulterioare)
• Telefon (dacă problema necesită discuție detaliată)
• SMS (confirmări rapide, coduri tracking colete)

Limitări importante:

• ❌ Completarea formularului NU garantează răspuns (dacă mesajul este spam, ofensiv sau fără legătură cu activitatea ORGANIC-SHOP.RO)
• ❌ Nu constituie obligație contractuală de a rezolva problema în termene specifice (exceptând cazurile reglementate legal – retururi, garanții)

Exemple de solicitări la care NU răspundem:

• Cereri de sponsorizare/donații (nu facem parte din obiectul de activitate)
• Solicitări de colaborare fără detalii concrete (emailuri generice tip „Vreau să colaborăm”)
• Întrebări despre produse/servicii inexistente pe SITE

4. EMAIL MARKETING ȘI ALERTE PROMOȚIONALE (NEWSLETTER)

4.1 Consimțământ pentru Newsletter

Momentele în care îți dai consimțământul pentru primirea de comunicări comerciale:

1️⃣ La crearea Contului – bifezi opțiunea „☑️ Doresc să primesc newsletter cu oferte și noutăți”
2️⃣ La finalizarea comenzii (chiar fără cont) – bifezi „☑️ Abonare newsletter”
3️⃣ Prin formular dedicat de pe SITE (footer, pop-up, pagină Abonare)
4️⃣ Acceptare Termeni și Condiții – include implicit acordul pentru comunicări legate de comenzi (nu promoționale)

Tipuri de comunicări primite:

📧 Newsletter săptămânal (miercuri, 10:00):

• Produse noi în catalog (lansări, restock articole populare)
• Rețete sănătoase sezoniere (cu ingrediente disponibile pe SITE)
• Articole blog (sfaturi nutriție, stil de viață sănătos)
• Oferte exclusive abonați (early access la reduceri)

📱 SMS Alerte (doar evenimente importante):

• Produse din Wishlist revenite în stoc
• Coduri reducere personalizate (aniversare cont, după X comenzi)
• Oferte Flash (disponibilitate limitată 24-48h)

📞 Apeluri telefonice (DOAR în scopuri strict legate de comenzi):

• Confirmare comandă cu valoare mare (>500 RON)
• Clarificări legate de produse indisponibile din comandă
• Propuneri produse alternative (dacă ceva din comandă e out-of-stock)

Notă GDPR: Datele colectate pentru Newsletter sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate și NU sunt vândute/închiriate terților pentru campanii proprii.

4.2 Baza legală pentru trimiterea de comunicări comerciale

Conform Legii 506/2004 (implementare Directivă ePrivacy 2002/58/CE), ORGANIC-SHOP.RO poate trimite comunicări comerciale fără consimțământ suplimentar în următoarea situație:

✅ Soft Opt-In (exceptare de la consimțământ):

• Ești client existent (ai cumpărat deja de pe SITE)
• Comunicările se referă la produse/servicii similare cu cele achiziționate anterior
• Ai posibilitatea clară și ușoară de a te dezabona (link „Dezabonare” în fiecare email)

Exemplu practic:

• Ai cumpărat Proteină din mazăre organică → Primești email cu Ofertă Proteină din orez (similar, nu necesită consimțământ nou)
• Ai cumpărat Ceai detox → NU primești email despre Suplimente pentru articulații (categorie diferită, necesită consimțământ explicit)

Dreptul tău de opoziție: Chiar și pentru comunicările „Soft Opt-In”, poți refuza oricând fără justificare (vezi secțiunea următoare).

4.3 Dezabonare de la Newsletter și Alerte

Poți renunța oricând la primirea de comunicări comerciale prin:

Metoda 1: Link dezabonare din email (Instant)

• Click pe „Dezabonare” / „Unsubscribe” din footer-ul oricărui Newsletter
• Confirmare pe pagină web (un singur click suplimentar)
• Efect: Oprit în maximum 24 ore (emailuri programate deja pot fi livrate)

Metoda 2: Email la departamentul GDPR

📧 La: gdpr@organic-shop.ro
📝 Subiect: „Dezabonare Newsletter – [adresa_ta_email]”
📄 Conținut: „Solicit dezabonarea de la toate comunicările comerciale ORGANIC-SHOP.RO”

Termen procesare: Maximum 3 zile lucrătoare

Metoda 3: Setări Cont (pentru utilizatori înregistrați)

• Autentifică-te pe SITE → Contul meu → Preferințe comunicare
• Debifează „☐ Newsletter email” și/sau „☐ SMS Alerte”
• Click Salvează

Metoda 4: Răspuns „STOP” la SMS

• Răspunde cu STOP la orice SMS primit de la ORGANIC-SHOP.RO
• Efect: Dezabonare automată de la SMS (menții email Newsletter dacă nu soliciți separat)

4.4 Clarificare CRITICĂ: Dezabonare ≠ Închidere cont

IMPORTANT DE REȚINUT:

✅ Dezabonarea de la Newsletter înseamnă:

• Nu mai primești comunicări promoționale (oferte, noutăți, rețete)
• Menții contul activ pe SITE (poți comanda în continuare)
• Primești în continuare emailuri tranzacționale obligatorii:
  • Confirmare comandă
  • Tracking livrare
  • Facturi electronice
  • Notificări revenire produse în Wishlist (dacă ai bifat opțiunea)

❌ Dezabonarea NU înseamnă:

• Ștergerea contului de utilizator
• Renunțarea la Termeni și Condiții (rămâi în relație contractuală pentru comenzi active)
• Oprirea emailurilor legate de comenzi (acestea sunt obligații legale, nu marketing)

Dacă vrei să închizi complet contul → Trimite cerere separată la gdpr@organic-shop.ro conform Politicii GDPR, secțiunea „Dreptul la ștergere”.

5. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – REZUMAT ESENȚIAL

Notă introductivă: Prezenta secțiune oferă un rezumat al aspectelor esențiale privind protecția datelor personale. Pentru detalii complete, consultă documentul dedicat: Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor.

5.1 Ce date colectăm și de ce?

ORGANIC-SHOP.RO colectează date personale doar cu consimțământul tău și strict necesar pentru următoarele scopuri:

Scop	Date colectate	Temei legal
Procesare comenzi	Nume, adresă livrare, telefon, email	Executare contract (GDPR Art. 6(1)(b))
Facturare	CNP/CUI, adresă facturare	Obligație legală (Cod Fiscal)
Livrare produse	Adresă completă, telefon	Executare contract
Plăți online	Date card (procesate de Stripe, NU stocate de noi)	Executare contract
Marketing direct	Email, preferințe produse, istoric comenzi	Consimțământ (GDPR Art. 6(1)(a))
Asistență clienți	Conversații chat, emailuri, înregistrări apeluri	Interes legitim (îmbunătățire servicii)

Nu colectăm date sensibile (origine rasială, convingeri religioase, orientare sexuală, date genetice) cu excepția cazului în care TU le furnizezi voluntar (ex: menționezi alergii alimentare în comentarii comandă pentru recomandări personalizate).

5.2 Drepturile tale GDPR (sumar)

Conform Regulamentului UE 2016/679, ai următoarele drepturi (detaliate în Politica GDPR):

1. Dreptul de acces – Poți solicita o copie a tuturor datelor pe care le deținem despre tine
2. Dreptul la rectificare – Corectezi datele incorecte (adresă, telefon, etc.)
3. Dreptul la ștergere („Dreptul de a fi uitat”) – Ștergi contul și datele asociate
4. Dreptul la restricționare – Limitezi temporar prelucrarea
5. Dreptul la portabilitate – Primești datele în format CSV/JSON pentru transfer la alt operator
6. Dreptul la opoziție – Te opui marketing-ului direct sau profilării

Exercitare drepturi: Email la gdpr@organic-shop.ro cu cerere semnată + copie CI (pentru verificare identitate).

5.3 Plăți online – Securitate certificate PCI-DSS

ORGANIC-SHOP.RO NU stochează datele cardului tău bancar!

🔒 Procesare sigură prin:

• Stripe (certificat PCI-DSS Level 1) – Gateway principal
• Netopia Payments (autorizat BNR) – Gateway alternativ

Date cardului (număr, CVV, dată expirare) sunt:

• ✅ Procesate exclusiv pe serverele criptate ale procesatorului
• ✅ NU tranzitează prin serverele ORGANIC-SHOP.RO
• ✅ NU sunt vizibile pentru angajații noștri
• ✅ Protejate de 3D Secure (cod OTP primit pe telefon la plată)

Ce vedem noi: Doar confirmarea că plata a fost aprobată/respinsă și ultimele 4 cifre ale cardului (pentru identificare în caz de retur).

5.4 Partajarea datelor cu terți

NU vindem/închiriem/licențiem baza de date către terți pentru scopuri comerciale!

Singurele entități care primesc datele tale:

✅ Firme de curierat (Fan Courier, Cargus, DPD):

• Primesc: Nume, telefon, adresă livrare
• Scop: Livrarea coletului
• Bază legală: Executare contract

✅ Procesatori plăți (Stripe, Netopia):

• Primesc: Nume, email, sumă tranzacție
• Scop: Procesare plată
• Bază legală: Executare contract

✅ Servicii email marketing (Mailchimp):

• Primesc: Email, nume, preferințe produse
• Scop: Trimitere Newsletter
• Bază legală: Consimțământ

✅ Servicii analiză web (Google Analytics – IP anonimizat):

• Primesc: Date anonimizate trafic
• Scop: Statistici Site
• Bază legală: Interes legitim

Transfer internațional: Unele servicii (Google, Mailchimp) transferă date în SUA prin Clauze Contractuale Standard UE aprobate de Comisia Europeană.

5.6 Durata stocare date

Categorie date	Perioadă retenție	Motivul legal
Cont activ	Cât timp îl folosești + 3 ani inactivitate	Executare contract
Istoric comenzi	10 ani de la ultima comandă	Obligație fiscală (Cod Fiscal Art. 11)
Facturi fiscale	10 ani	Obligație legală
Date marketing	Până la retragere consimțământ sau 2 ani inactivitate	Consimțământ
Conversații chat	1 an	Interes legitim (îmbunătățire servicii)

Ștergere automată: După expirarea perioadelor de mai sus, datele sunt șterse permanent și ireversibil.

6. POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR (REZUMAT)

Document complet: Politica Cookie-uri

6.1 Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici (sub 4KB) stocate în browserul tău care permit SITE-ului să:

• Te recunoască la vizite viitoare (pentru a nu te autentifica de fiecare dată)
• Memoreze coșul de cumpărături între sesiuni
• Analizeze traficul pentru îmbunătățiri (Google Analytics)
• Personalizeze reclamele (Facebook Pixel, Google Ads)

6.2 Categorii de cookie-uri folosite

✅ Cookie-uri STRICT NECESARE (fără consimțământ):

• Sesiune utilizator (PHPSESSID)
• Coș cumpărături (woocommerce_cart_hash)
• Autentificare (wordpress_logged_in)

📊 Cookie-uri STATISTICE (necesită consimțământ):

• Google Analytics (_ga, _gid) – IP anonimizat

📢 Cookie-uri MARKETING (necesită consimțământ):

• Facebook Pixel (_fbp, _fbc)
• Google Ads (_gcl_au)

Gestionare consimțământ: Banner GDPR la prima vizită → Alegi ce categorii să activezi → Poți modifica oricând din footer → Setări Cookie.

6.3 Servicii terțe care setează cookie-uri

Serviciu	Scop	Politică confidențialitate
Google Analytics	Analiză trafic anonimizat	policies.google.com/privacy
Facebook Pixel	Remarketing social media	facebook.com/privacy
Stripe	Prevenire fraudă plăți	stripe.com/privacy
Mailchimp	Email marketing	mailchimp.com/legal/privacy
TikTok Pixel	Video embedded + ads	tiktok.com/legal/privacy-policy

7. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE – REGULI PLASARE COMENZI

7.1 Condiții de acces la Serviciul de e-commerce

Cine poate comanda:

• ✅ Persoane fizice cu vârsta minimum 18 ani (sau 16 ani cu acordul părinților)
• ✅ Persoane juridice (companii, ONG-uri, instituții) – necesită CUI la facturare

Crearea Contului:

• Opțional pentru plasare comandă (există „Guest Checkout” – comandă fără cont)
• Recomandat pentru: istoric comenzi, wishlist, puncte fidelitate, checkout rapid

Fiecare utilizator poate deține UN SINGUR CONT. Este interzisă:

• Crearea de conturi multiple pentru aceeași persoană (pentru a abuza de oferte „noi clienți” sau coduri reducere unice)
• Partajarea contului între mai multe persoane (fiecare trebuie să aibă contul propriu)

Sancțiuni: Suspendarea/închiderea conturilor multiple + anularea comenzilor frauduloase.

7.2 Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Accesul la Serviciu este condiționat de acceptarea prezentului Document prin:

1️⃣ La crearea Contului – bifezi „☑️ Accept Termenii și Condițiile”
2️⃣ La finalizarea comenzii (Guest Checkout) – bifezi în pagina de checkout
3️⃣ Continuarea utilizării Site-ului după modificări T&C (notificare prin email + banner)

Neacceptarea = Imposibilitatea plasării comenzilor (poți doar naviga catalogul).

7.3 Restricționarea accesului – Situații speciale

ORGANIC-SHOP.RO își rezervă dreptul de a restricționa sau exclude accesul unui Client la Serviciu și de a șterge/suspenda Contul în următoarele situații (listă neexhaustivă):

❌ Activități frauduloase:

• Utilizarea cardurilor bancare furate
• Plasarea de comenzi cu date false (nume fictive, adrese inexistente)
• Abuzul de coduri de reducere (generare automată, utilizare multiplă a codurilor unice)

❌ Comportament care prejudiciază ORGANIC-SHOP.RO:

• Returnări excesive și nejustificate (>50% din comenzi în 6 luni)
• Refuzarea repetată a coletelor fără notificare prealabilă (vezi Politica Retur)
• Recenzii false în masă (spam cu review-uri negative/pozitive)
• Atacuri informatice (tentative hacking, DDoS, SQL injection)

❌ Încălcarea gravă a Termenilor:

• Revânzarea comercială a produselor la preț majorat (achiziții în cantități mari pentru arbitraj)
• Utilizarea roboților pentru scraping date (prețuri, descrieri) fără autorizație
• Hărțuirea personalului prin mesaje/apeluri abuzive

Procedură:

1. Notificare prin email cu motivul restricționării (minimum 3 zile înainte)
2. Drept de a fi ascultat: Poți trimite explicații în 48 ore
3. Decizie finală: Comunicată în 5 zile lucrătoare

Contestare: Poți contesta decizia prin email la contact@organic-shop.ro (subiect: „Contestație suspendare cont”).

7.4 Produse și prețuri – Informații generale

Catalogul de produse afișat pe SITE include:

🌱 Produse alimentare organice certificate:

• Superfoods (semințe chia, spirulină, maca, baobab)
• Cereale și paste integrale BIO
• Miere crudă, siropuri naturale
• Nuci, semințe, fructe uscate raw
• Condimente și mirodenii organice

💊 Suplimente nutritive naturale:

• Vitamine și minerale (vegan, fără aditivi)
• Probiotice și enzime digestive
• Proteine vegetale (mazăre, orez, cânepă, soia)
• Omega-3 din alge, ulei de in

🧴 Cosmetice ecologice și produse de igienă:

• Îngrijire piele (creme, serumuri, uleiuri naturale)
• Îngrijire păr (șampoane solide, balsam fără sulfați)
• Deodorante naturale, paste de dinți bio
• Detergenți ecologici, produse zero-waste

Afișarea prețurilor:

💰 Toate prețurile de pe SITE sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA (19% sau cota redusă 9% pentru produse alimentare, conform Codului Fiscal).

Exemplu afișare produs:

Proteină din mazăre organică 1kg Preț: 89,90 LEI (TVA inclus) Preț/kg: 89,90 LEI Disponibilitate: ✅ În stoc (livrare 1-3 zile)

Fluctuații de preț:

• Prețurile pot varia în funcție de: cursul valutar (produse importate), modificări cost materii prime, campanii promoționale
• Prețul valabil pentru comanda ta este cel afișat la momentul finalizării comenzii (adăugat în coș), NU cel de la navigarea inițială (dacă trece timp între navigare și checkout)
• Erori de preț: Dacă descoperi un preț evident greșit (ex: Proteină 1kg la 1 LEU în loc de 100 LEI), ne rezervăm dreptul de a corecta și notifica înainte de expediție (ai opțiunea de anulare fără penalități)

7.5 Descrieri produse – Disclaimer important

Materialele descriptive (texte, imagini, video-uri) folosite pentru prezentarea produselor:

✅ Sunt furnizate în scop informativ pentru a ajuta decizia de cumpărare
❌ NU constituie obligație contractuală fermă privind aspectul exact (ambalajele pot varia – producătorii redesign)

Importante de știut:

📸 Imagini ilustrative: Fotografiile pot include accesorii/produse suplimentare (bol, lingură, fructe ca decor) care NU sunt incluse în preț, ci doar pentru prezentare vizuală atractivă.

Exemplu: Fotografia afișează Proteină din mazăre + shaker + banane + afine în fundal → Se livrează doar Proteina, shaker-ul și fructele sunt doar styling foto.

🔬 Specificații tehnice: Valorile nutriționale, ingredientele, certificările (BIO, vegan, gluten-free) sunt preluate de la producători. Deși verificăm cu atenție, pot exista variații minore între loturi sau actualizări de formulă nepreluate instant pe SITE.

Recomandare: Verifică întotdeauna eticheta fizică de pe produs la primire pentru informații 100% actuale.

7.6 Disponibilitate produse și termene de livrare

Statusul disponibilității este afișat în timp real pe fiecare pagină de produs:

✅ „În stoc – Livrare 1-3 zile”
Produsul este fizic în depozitul ORGANIC-SHOP.RO (București) și poate fi expediat în aceeași zi dacă comanda este plasată înainte de ora 14:00 (zile lucrătoare).

⏳ „La furnizor – Livrare 5-9 zile”
Produsul NU este în depozitul nostru, dar este disponibil la furnizorul autorizat. Îl comandăm special pentru tine după confirmarea comenzii. Atenție: Dacă furnizorul rămâne și el fără stoc, te anunțăm telefonic/email și propunem alternative sau anulezi comanda (fără penalități).

🔔 „Anunță-mă când revine în stoc”
Produsul este temporar indisponibil. Lasă emailul și primești alertă automată când redevine disponibil (de obicei 1-4 săptămâni).

❌ „Produs indisponibil”
Produsul nu mai este comercializat (retras de producător, înlocuit cu versiune nouă) sau epuizat definitiv. Nu poate fi comandat.

Modificări disponibilitate după plasare comandă:

🚨 Risc real: Între momentul adăugării în coș și finalizarea plății, un produs popular poate fi cumpărat de alți clienți simultan → Stocul se epuizează.

Ce se întâmplă:

1. Primești email/apel telefonic în maximum 24 ore cu notificarea
2. Opțiunile tale:
   • ✅ Aștepți reaprovizionarea (estimare dată – de obicei 3-7 zile)
   • ✅ Alegi produs alternativ similar (eventual cu diferență de preț – plătești/primești diferența)
   • ✅ Anulezi doar produsul respectiv (restul comenzii se procesează normal)
   • ✅ Anulezi întreaga comandă (rambursare 100% în 3-5 zile bancare)

7.7 Plasarea comenzii – Pași obligatorii

Pentru a plasa o comandă validă, urmează acești pași:

PASUL 1: Adaugă produse în coș

• Navighează catalogul → Click pe produs → Selectează cantitatea → „Adaugă în coș”
• NU rezervă automat produsul (rămâne disponibil pentru alți clienți până finalizezi plata)

PASUL 2: Verifică coșul

• Click pe iconița coș (sus-dreapta) → Revizuiește produse, cantități, prețuri
• Aplică cod reducere dacă ai (introdus înainte de checkout)

PASUL 3: Finalizare comandă (Checkout)

• Click „Finalizare comandă” → Completezi:

Date obligatorii:

• ✍️ Nume, Prenume (pentru livrare și factură)
• 📧 Email (confirmare comandă, tracking)
• 📞 Telefon (curierul te sună înainte de livrare)
• 📍 Adresă livrare completă: Oraș, Stradă, Număr, Bloc, Scară, Etaj, Apartament, Cod poștal, Județ
• 📄 Date facturare: CNP (persoane fizice) sau CUI + Nr. Reg. Com. (firme)

Date opționale:

• 💬 Comentarii comandă (ex: „Sunați când ajungeți, interfon nu funcționează”, „Lasați la vecina de la Ap. 5 dacă nu sunt acasă”)
• 🎁 Mesaj cadou (pentru comenzi cadou – tipărim pe card)

PASUL 4: Alege metoda de livrare

• 🚚 Curier standard (1-3 zile lucrătoare): 15-20 RON (GRATUIT peste 200 RON)
• ⚡ Curier express (24h): 30-35 RON (disponibil doar în orașe mari)
• 📦 Easybox/Locker (ridicare de la automat): 12-15 RON

PASUL 5: Alege metoda de plată

• 💳 Card online (Visa/Mastercard): Procesare instant, discount 5% (campanii speciale)
• 💵 Ramburs la curier: Plătești cash/POS la primire (taxă +5 RON)
• 🏦 Transfer bancar: Pentru firme (comanda se procesează după confirmarea plății)

PASUL 6: Confirmă comanda

• Bifează „☑️ Accept Termenii și Condițiile”
• Click „PLASEAZĂ COMANDA”

Ce primești imediat:

📧 Email #1 – „Comandă înregistrată” (automat, în 1-2 minute):

• Număr comandă (ex: ORG-20250124-5678)
• Rezumat produse, prețuri, adresă livrare
• NU înseamnă că am expediat – este doar confirmare că am primit cererea

📧 Email #2 – „Comandă confirmată și expediată” (în 4-24 ore):

• Factura fiscală PDF atașată
• AWB tracking curier (link urmărire colet)
• Acest email = contract încheiat (din punct de vedere legal)

7.8 Modificarea/Anularea comenzii

Înainte de expedierea comenzii:

✅ Poți modifica:

• Adresă livrare (dacă îți dai seama că ai scris greșit)
• Metodă plată (schimbi din ramburs în card online)
• Produse (adăugare/eliminare articole)

Cum: Email urgent la comenzi@organic-shop.ro sau telefon [număr]. Specificați: „MODIFICARE URGENTĂ comandă #ORG-XXXXX”.

Termen limită: Până când primești emailul „Comandă expediată”. După ce coletul este predat curierului, modificările NU mai sunt posibile.

✅ Poți anula complet:

• Fără penalități dacă nu s-a expediat
• Rambursare 100% (pentru plăți cu cardul: 3-5 zile bancare înapoi pe card)

După expedierea comenzii:

❌ NU mai poți modifica → Soluția este returnarea conform Politicii de Retur (30 zile de la primire).

Excepție: Dacă coletul este încă în tranzit la curier (nu a ajuns la destinație), poți solicita retur la expeditor (ne întoarcem coletul fără ca tu să-l primești) → Contact urgent telefonic.

7.9 Prețuri greșite sau erori tehnice (Force Majeure IT)

Situație rară dar posibilă: Din cauza:

• Erori umane (administrator introduce 8,90 RON în loc de 89,00 RON)
• Bug-uri software (pluginul WooCommerce afișează preț fără TVA)
• Atacuri informatice (hackeri modifică baza de date)

Un produs poate fi afișat la preț incorect evident.

Exemplu: Proteină 2kg (preț corect 180 RON) apare la 18 RON.

Cum procedăm:

1️⃣ Detectăm eroarea (monitorizare automată prețuri + verificare manuală comenzi)
2️⃣ Te contactăm imediat (telefon + email) cu explicație:

„Bună ziua, comanda #ORG-12345 conține produsul X comandat la prețul de 18 RON, care este o eroare tehnică. Prețul corect este 180 RON. Vă oferim următoarele opțiuni:
A) Confirmați comanda la prețul corect (180 RON)
B) Anulați produsul din comandă (restul se procesează normal)
C) Anulați întreaga comandă (rambursare integrală)”

3️⃣ Așteptăm răspunsul tău în 48 ore
4️⃣ Dacă nu răspunzi → Anulăm automat comanda (principiul bunei-credințe – nu putem onora prețuri evident greșite)

Protecția ta ca Client:

✅ Prețul FINAL validat este cel din Factura fiscală emisă după confirmare
✅ Nicio taxă ascunsă nu poate fi adăugată după (ce vezi în checkout = ce plătești)
✅ Comunicare transparentă – te anunțăm orice modificare înainte de a-ți expedia coletul

8. LIVRAREA PRODUSELOR – TERMENE, COSTURI, ZONE ACOPERITE

8.1 Parteneri de curierat și procesare comenzi

ORGANIC-SHOP.RO colaborează cu următoarele firme de curierat rapid autorizate:

🚚 Curierat standard:

• Fan Courier (acoperire națională, livrare 1-3 zile)
• Cargus (Express sau Standard)
• DPD Romania (preferabil pentru colete voluminoase)
• Sameday (opțiune Easybox – locker-e automate)

⚡ Curierat express (24-48h):

• Fan Courier Cont Colector (doar orașe reședință județ)
• Sameday Express (București, Cluj, Timișoara, Iași, Constanța)

Procesarea comenzii (pregătire pentru expediție):

📦 Comenzi plasate Luni-Vineri până la 14:00:

• Expediere în aceeași zi (pentru produse „În stoc”)
• Preluare curier: 17:00-19:00

📦 Comenzi plasate după 14:00 sau Sâmbătă/Duminică:

• Expediere în ziua lucrătoare următoare
• Exemplu: Comandă Sâmbătă 15:00 → Expediere Luni 10:00

🎄 Excepții sărbători legale: Comenzile din ajunul sărbătorilor (24 Dec, 31 Dec, Vinerea Mare) se expediază după sărbătoare (magazinul și curierii sunt închise).

8.2 Termene de livrare (estimări)

IMPORTANT: Termenele sunt estimări indicative bazate pe statistici curieri, NU garanții contractuale. ORGANIC-SHOP.RO nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de:

• Condiții meteo extreme (viscol, inundații)
• Trafic intens (sărbători, Black Friday)
• Erori client (adresă incompletă, telefon greșit, absent la livrare)
• Forță majoră (greve curieri, restricții circulație)

Produse „În stoc” (depozit București):

Destinație	Termen standard	Termen express
București + Ilfov	1-2 zile lucrătoare	24 ore (comandă până 14:00)
Orașe mari (Cluj, Timișoara, Brașov, Iași, Constanța, Craiova)	1-3 zile	24-48 ore
Orașe reședință județ	2-3 zile	48 ore
Localități rurale	3-5 zile	Nu disponibil

Produse „La furnizor” (comandă specială):

Categorie	Termen total
Furnizor național (România)	5-9 zile lucrătoare (3-5 zile aprovizionare + 2-4 zile livrare)
Furnizor UE (Germania, Olanda)	10-15 zile lucrătoare

Comunicare proactivă:

📧 Vei fi anunțat dacă:

• Comanda întârzie cu >2 zile față de estimare (email + SMS)
• Produsul „La furnizor” nu poate fi obținut → Opțiuni alternative/anulare
• Curierul reportează probleme la adresă (număr inexistent, telefon inactiv)

8.3 Zone de livrare și costuri transport

🇷🇴 Livrări în România (teritoriu național)

✅ Acoperire completă: Toate localitățile din România (urbane + rurale), inclusiv zone izolate (cu mențiunea că în sate foarte mici curierul poate solicita ridicare de la oficiul poștal cel mai apropiat).

Costuri transport standard:

Valoare comandă	Cost livrare	Observații
Sub 200 RON	15-20 RON	Variază în funcție de greutate (până 2kg = 15 RON, 2-5kg = 20 RON)
200-500 RON	GRATUIT 🎉	Livrare standard (1-3 zile)
Peste 500 RON	GRATUIT + cadou surpriză 🎁	(eșantion produs nou, voucher 10% comandă viitoare)

Costuri express (24-48h):

• +15 RON față de standard (ex: 200 RON comandă = 15 RON express în loc de GRATUIT)

Easybox/Locker (ridicare automat):

• 12 RON fix indiferent de valoarea comenzii (disponibil doar în orașe mari: București, Cluj, Timișoara, Brașov, Constanța, Iași)

🇪🇺 Livrări internaționale (Uniunea Europeană)

✅ Țări deservite: Toate cele 27 state membre UE (inclusiv Austria, Germania, Franța, Italia, Spania, Suedia, etc.)

Costuri transport internațional:

⚠️ ATENȚIE: Prețul afișat la selectarea țării în checkout este valabil DOAR pentru colete până în 2kg (inclusiv ambalaje).

Tarif de bază afișat: 25-35 EUR (în funcție de țară – ex: Ungaria 25 EUR, Spania 35 EUR)

Dacă coletul depășește 2kg sau dimensiunea volumetrică (Lungime × Lățime × Înălțime / 5000):

1. Un operator ORGANIC-SHOP.RO te contactează telefonic/email
2. Îți comunică taxa finală exactă (calculată de curier)
3. Primești link de plată pentru diferența de cost
4. Până nu achiti diferența → Coletul NU se expediază
5. Dacă refuzi plata diferenței → Comandă anulată automat + rambursare integrală (3-5 zile)

Exemple reale diferențe:

• Comandă 1,8 kg → Taxa afișată 30 EUR → OK, nu se modifică
• Comandă 4 kg → Taxa afișată 30 EUR → Taxa reală 55 EUR → Diferență de plătit: 25 EUR

Termene livrare internațională:

Zona	Termen
Țări vecine (Ungaria, Bulgaria)	3-5 zile lucrătoare
Europa Centrală (Germania, Austria, Polonia)	5-8 zile
Europa de Vest (Franța, Spania, Portugalia)	7-12 zile
Europa Nordică (Suedia, Finlanda, Danemarca)	10-15 zile

Taxe vamale: NU se aplică (livrări intra-UE sunt scutite de taxe vamale conform legislației UE).

🚫 CAMPANII „TRANSPORT GRATUIT” ≠ LIVRĂRI INTERNAȚIONALE

IMPORTANT: Campaniile promoționale tip „Transport GRATUIT la orice comandă” sau „Black Friday – Livrare GRATUITĂ” se aplică EXCLUSIV comenzilor din România.

Comenzile internaționale plătesc întotdeauna transportul (nu beneficiază de gratuitate chiar dacă pe site apare banner „Livrare gratuită”).

8.4 Predarea coletului – Procedură corectă

La sosirea curierului la adresa ta:

✅ PASUL 1: Verificare integritate colet (OBLIGATORIU)

ÎNAINTE de a semna de primire, verifică:

🔍 Ambalajul exterior:

• Cutie fără lovituri severe, rupturi, urme de umezeală
• Bandă adezivă intactă (fără resemnări suspecte – indiciu deschidere)
• Etichetă AWB lizibilă (cu datele tale corecte)

Dacă observi deteriorări vizibile:

1. NU semna AVB-ul fără mențiune
2. Cere curierului să completeze pe AWB: „Colet deteriorat la primire” + semnează ambele părți
3. Fotografiază imediat cutia deteriorată (din 4 unghiuri)
4. Deschide coletul în fața curierului pentru a verifica produsele

✅ PASUL 2: Deschidere colet (RECOMANDAT)

Deși nu ești obligat legal, este foarte recomandat să deschizi coletul în prezența curierului pentru a verifica:

📦 Conținut:

• Toate produsele comandate sunt prezente (verifică cu factura din colet)
• Cantitățile sunt corecte
• Produsele NU sunt sparte (sticle, borcane)
• Termenele de valabilitate sunt OK (minimum 3 luni până la expirare pentru suplimente, 6 luni pentru alimente)

Dacă descoperi probleme:

• Lipsă produs → Notezi pe AWB: „Lipsește produsul X” + semnezi + fotografii
• Produs spart → Notezi + fotografii + refuzi primirea (curierul returnează coletul la ORGANIC-SHOP.RO)
• Produs expirat/aproape expirat → Refuzi + fotografii (sancțiune gravă pentru noi – nu ar trebui să se întâmple)

✅ PASUL 3: Plata (pentru ramburs)

Dacă ai ales „Ramburs la curier”:

💵 Metode acceptate:

• Cash (LEI – curierul are rest pentru bancnote până la 500 RON)
• POS mobil (card bancar – unii curieri au terminal POS, verifică la comandă)

Suma exactă = Valoarea din factura fiscală (produse + transport dacă nu e gratuit) + taxă ramburs 5 RON (percepută de curier, NU de ORGANIC-SHOP.RO).

Exemplu:

• Produse: 150 RON
• Transport: 15 RON (sub 200 RON)
• Total factură: 165 RON
• Taxă ramburs: +5 RON
• PLĂTEȘTI LA CURIER: 170 RON

✅ PASUL 4: Semnare AWB

Semnătura ta pe AWB = Confirmare oficială că:

• Ai primit coletul
• Este în stare bună (dacă nu ai notat altfel)
• Ai plătit suma (pentru ramburs)

Păstrează AWB-ul semnat (ți-l lasă curierul) – este dovada livrării în caz de dispute.

8.5 Refuzul primirii coletului – Consecințe

Situații în care poți refuza legitim:

✅ Motive întemeiate:

• Colet grav deteriorat (cutie strivită, produse vizibil sparte)
• Întârziere majoră (>10 zile față de estimare) și ai anunțat anularea comenzii
• Produs greșit evident (ai comandat Proteină, ți-a venit Ceai – vezi pe etichetă)

✅ Procedură corectă refuz:

1. Anunți curierul: „Refuz primirea coletului din motivul X”
2. NU semnezi AWB-ul (curierul completează „Refuzat de destinatar”)
3. Anunți imediat ORGANIC-SHOP.RO (email/telefon) cu explicație
4. Coletul se întoarce la expeditor (fără costuri pentru tine dacă motivul e justificat)

❌ Refuz ABUZIV / fără notificare prealabilă:

Situație: Plasezi comandă → Curierul ajunge la tă → Refuzi fără motiv (schimbat părerea, nu mai ai bani, pur și simplu nu mai vrei).

Consecințe (conform secțiunii 3.3 din Politica Retur):

La prima abatere:

• ⚠️ Avertisment scris prin email
• 💳 Dezactivare „Ramburs” pentru 30 zile (doar plată online cu cardul pentru comenzi viitoare)

La a doua abatere (în 6 luni):

• 🚫 Blocare permanentă opțiune „Ramburs”
• 💰 Posibil avans 50% obligatoriu online pentru comenzi mari (>300 RON)

La a treia abatere (în 12 luni):

• 🔒 Suspendare cont 90 zile
• 📞 Discuție obligatorie cu Relații Clienți pentru reactivare (evaluare caz-caz)

Motivul măsurilor:

• Costuri transport dus-întors: 30-50 RON/comandă suportate de ORGANIC-SHOP.RO

• Blocarea produselor (2-4 zile în care stocul e rezervat fără vânzare efectivă)
• Impact asupra altor clienți (produse „indisponibile” artificial)

Evită sancțiunile: Anunță din timp anularea comenzii (chiar și cu 1 oră înainte de livrare) prin email/telefon → FĂRĂ penalități.

9. METODE DE PLATĂ ACCEPTATE

9.1 Plata online cu cardul bancar (recomandat)

Carduri acceptate:

• 💳 VISA (debit & credit)
• 💳 Mastercard (debit & credit)
• 💳 Maestro (debit)

Condiție: Cardul trebuie activat pentru plăți online de către banca emitentă (contactează banca dacă apare eroare „Card neautorizat pentru tranzacții online”).

Procesare securizată prin:

🔒 Stripe (procesator principal):

• Certificat PCI-DSS Level 1 (cel mai înalt standard securitate)
• Criptare SSL 256-bit (aceeași folosită de bănci)
• 3D Secure obligatoriu (cod OTP primit pe telefon la plată)

🔒 Netopia Payments (procesator alternativ):

• Autorizat Banca Națională a României
• Acceptă și carduri Up Romania, Sodexo, Edenred

Flux plată:

1. Finalizezi comanda pe ORGANIC-SHOP.RO → Click „Plătește acum”
2. Ești redirecționat către pagina securizată Stripe/Netopia (domeniu bancar, NU organic-shop.ro)
3. Introduci datele cardului (ORGANIC-SHOP.RO NU le vede niciodată)
4. Primești cod OTP prin SMS de la bancă
5. Confirmi cu codul → Plată aprobată
6. Redirecționare înapoi pe ORGANIC-SHOP.RO → Pagină „Mulțumim pentru comandă!”

Timp procesare: Instant (în 30 secunde știi dacă plata a fost aprobată/respinsă).

Avantaje plată cu cardul:

• ✅ Discount 5% în campanii speciale (Black Friday, Săptămâna Wellness)
• ✅ Procesare imediată a comenzii (expediată în aceeași zi dacă plătești până la 14:00)
• ✅ Fără taxe suplimentare (spre deosebire de ramburs +5 RON)
• ✅ Securitate maximă (protecție 3D Secure împotriva tranzacțiilor frauduloase)

În caz de eroare la plată:

❌ „Tranzacție respinsă” – Cauze posibile:

• Fonduri insuficiente pe card
• Limită zilnică depășită (contactează banca pentru mărire)
• Card expirat (verifică data expirare)
• Cod OTP greșit introdus (re-încearcă, ai 3 tentative)

Soluție: Re-încearcă plata sau schimbă cardul folosit. Dacă problema persistă, contactează banca (posibil blocaj antifraudă).

9.2 Ramburs la curier (plată la livrare)

Cum funcționează:

• Alegi „Ramburs” în pagina de checkout
• Comanda se procesează după confirmarea telefonică (operator te sună în 2-4 ore pentru validare)
• Primești coletul → Plătești curierului suma exactă (cash sau card POS)

Taxă ramburs: +5 RON (percepută de firma de curierat, nu de ORGANIC-SHOP.RO).

Dezavantaje:

• ❌ Taxă suplimentară 5 RON
• ❌ Întârziere procesare (așteptăm confirmarea telefonică – dacă nu răspunzi, comanda se amână)
• ❌ Risc anulare (dacă refuzi coletul, cont blocat pentru ramburs viitor – vezi 8.5)
• ❌ NU beneficiezi de discount-uri „Doar plată online”

Când este util rambursul:

• ✅ Nu ai card bancar activat pentru online
• ✅ Prima comandă pe SITE (vrei să vezi produsele înainte de a plăti)
• ✅ Comandă cadou (plătește destinatarul)

9.3 Transfer bancar (pentru firme/comenzi mari)

Disponibil pentru:

• Persoane juridice (S.R.L., S.A., PFA, ONG-uri)
• Comenzi peste 1.000 RON (persoane fizice, la cerere)

Procedură:

1. Plasezi comanda → Alegi „Transfer bancar”
2. Primești email cu detalii bancare:
   • Beneficiar: QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L.
   • IBAN: RO[XX]XXXX[completat în email]
   • Bancă: [Nume bancă]
   • Sumă exactă + Referință (Nr. comandă ORG-XXXXX)
3. Efectuezi transferul din contul firmei (sau personal)
4. Trimiți dovada plății (printscreen/PDF extras de cont) la comenzi@organic-shop.ro
5. După confirmarea bancară (1-3 zile lucrătoare) → Expedierea comenzii

Dezavantaj: Întârziere 1-3 zile până la verificarea plății (nu recomandat pentru comenzi urgente).

9.4 Plata în rate (parteneriat ING, TBI Bank)

În curs de implementare – disponibil în T2 2025:

• 💳 ING Card de Credit: 3-12 rate fără dobândă (comenzi >300 RON)
• 💳 TBI Pay: 4-24 rate (comenzi >500 RON, aprobare instant)

Anunț: Vei fi notificat prin Newsletter când opțiunea devine activă.

10. MODIFICAREA COMENZII ȘI ANULAREA CONTRACTULUI

10.1 Modificări permise înainte de expediție

Poți modifica (prin email la comenzi@organic-shop.ro sau telefon):

✅ Date de livrare:

• Adresă (corecție stradă, număr, localitate)
• Telefon contact
• Persoană destinatar (dacă trimite altcineva)

✅ Metoda de plată:

• Din ramburs → Card online (beneficiezi de discount dacă e campanie)
• Din card online → Ramburs (dacă plata a eșuat)

✅ Produse:

• Adăugare articole noi (plătești diferența)
• Eliminare produse (rambursăm diferența sau emitem voucher)
• Înlocuire (ex: schimbi aromă Proteină din Vanilie în Ciocolată)

Condiții:

• ⏰ Înainte de expedierea comenzii (până primești emailul „Comandă expediată cu AWB…”)
• 📞 Contactare urgentă (telefon preferabil, email poate întârzia răspunsul)
• ✅ Confirmare scrisă (operator îți trimite email cu modificările efectuate)

După expedierea comenzii:

• ❌ Modificările NU mai sunt posibile
• ✅ Soluția: Primești coletul → Returnezi produsele nedorite conform Politicii de Retur (30 zile)

10.2 Anularea comenzii de către Client

Înainte de expediție (comandă în procesare):

✅ Anulare gratuită, fără penalități:

• Email la comenzi@organic-shop.ro (subiect: „ANULARE comandă #ORG-XXXXX”)
• SAU Telefon (mai rapid): [număr serviciu clienți]

Rambursare:

• Plată cu cardul: Returnare automată pe card în 3-5 zile bancare (procesată de Stripe/Netopia)
• Ramburs: Nicio plată efectuată → Nicio rambursare necesară (comandă pur și simplu se șterge)

După expedierea comenzii (colet în tranzit sau livrat):

❌ Nu mai poți „anula” în sens clasic
✅ Opțiuni disponibile:

1. Refuzi primirea la curier (dacă n-ai deschis încă):

• Declari „Refuz primire” → Colet revine la ORGANIC-SHOP.RO
• Fără penalități dacă notifici în avans motivul (vezi 8.5)
• Rambursare 100% – cost transport dus (de ex: comandă 250 RON cu transport gratuit → primești înapoi 250 RON; comandă 150 RON + 15 RON transport → primești 150 RON, 15 RON costul nostru de retur)

2. Deschizi coletul și returnezi conform Politicii Retur:

• Notifici în 30 zile de la primire
• Returnezi produsele nefolosite, sigilate
• Rambursare 100% valoare produse (transport de retur suportat de noi dacă returnarea e nejustificată de o eroare a noastră)

10.3 Anularea comenzii de către ORGANIC-SHOP.RO (situații excepționale)

Avem dreptul să anulăm unilateral (cu notificare prealabilă) în următoarele cazuri:

❌ Plată respinsă (card online):

• Banca refuză tranzacția (fonduri insuficiente, card blocat antifraudă)
• Chargeback (titular card contestă tranzacția la bancă ca fiind neautorizată)

Procedură:

1. Încercăm re-contactarea ta (email + telefon) pentru replată cu alt card
2. Dacă nu răspunzi în 48 ore → Comandă anulată automat
3. Produsele revin în stoc (disponibile pentru alți clienți)

❌ Date incorecte/incomplete:

• Adresă inexistentă (curierul raportează „Adresa nu poate fi găsită”)
• Telefon inactiv (nu răspunzi la 3 tentative de apel în 3 zile consecutive)
• Nume fictiv (suspiciune fraudă)

Procedură:

1. Solicitare corectare (email: „Vă rugăm actualizați…”)
2. Dacă nu corectezi în 5 zile → Anulare + Rambursare (pentru plăți online)

❌ Produse indisponibile (forță majoră furnizor):

• Furnizorul retrage produsul de pe piață (problemă calitate, expirare lot)
• Dezastru natural la depozitul furnizorului (incendiu, inundație)
• Restricții import (schimbări reglementări vamale pentru produse UE)

Procedură:

1. Notificare imediată (telefon + email)
2. Ofertă alternative similare (eventual cu discount compensatoriu)
3. Dacă refuzi alternativele → Anulare produsului/comenzii + Rambursare în 14 zile

❌ Activitate frauduloasă suspectată:

• Verificare eșuată 3D Secure (cod OTP incorect repetat)
• Card raportat furat de bancă
• Comandă în masă cu date diferite dar aceeași adresă IP (tentativă revânzare comercială abuzivă)

Procedură:

1. Suspendare comandă pentru investigație
2. Solicitare documente (copie CI, selfie cu cardul parțial acoperit)
3. Dacă refuzi verificarea → Anulare definitivă + blocare cont

În toate cazurile de anulare de către ORGANIC-SHOP.RO:

• ✅ Rambursare integrală (dacă ai plătit deja)
• ✅ Fără daune-interese de nicio parte (clauză de exonerare reciprocă)
• ✅ Notificare scrisă (email cu explicație detaliată + drepturi tale)

11. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

11.1 Drepturile tale ca și Client

✅ Dreptul la informare completă:

• Acces la descrieri detaliate produse (ingrediente, alergeni, certificări)
• Transparență prețuri (fără costuri ascunse)
• Termeni și Condiții clare și accesibile

✅ Dreptul de retragere din contract (14 zile legal, 30 zile ORGANIC-SHOP.RO):

• Vezi Politica de Retur pentru detalii complete

✅ Dreptul la produse conforme:

• Produse noi, originale, neexpirate (minimum 3 luni până la expirare pentru suplimente)
• Ambalaje intacte, sigilate
• Livrare în condițiile promise (refrigerate pentru probiotice dacă e specificat)

✅ Dreptul la garanție (pentru produse non-alimentare):

• 24 luni garanție legală de conformitate (Legea 449/2003)
• 60 zile garanție satisfacție ORGANIC-SHOP.RO (pentru aparate, accesorii)

✅ Dreptul la protecția datelor:

• GDPR complet (acces, rectificare, ștergere, portabilitate – vezi Politica GDPR)

✅ Dreptul la despăgubiri (în caz de prejudiciu dovedit):

• Produse defecte care cauzează daune (ex: sticlă spartă deteriorează alte bunuri)
• Întârzieri grave nejustificate (doar dacă am garantat termen ferm contractual)

11.2 Obligațiile tale ca și Client

✅ Furnizarea de date corecte și complete:

• Adresă exactă (stradă, număr, bloc, etc.)
• Telefon funcțional (răspunzi la apelurile curierului)
• Email valid și verificat (pentru confirmări comenzi)

Consecință nerespectare: Impossibilitatea livrării → Comandă returnată → Costuri suplimentare sau anulare.

✅ Disponibilitate la livrare:

• Răspunzi la telefon când te sună curierul
• Ești prezent la adresa indicată în intervalul convenit (sau desemnezi persoană care să preia)

Excepție: Dacă știi că vei lipsi, specifici în „Comentarii comandă”: „Lăsați la vecina Ap. 12” sau „Sunați pe numărul soțului: [telefon]”.

✅ Verificarea coletului la primire:

• Controlezi integritatea ambalajului
• Notezi pe AWB orice deteriorare vizibilă
• Păstrezi ambalajele originale (necesare pentru retur eventual)

✅ Plata la termen (pentru ramburs/transfer bancar):

• Ramburs: Plată cash/card la curier (suma exactă + taxă)
• Transfer bancar: Virament în maximum 3 zile de la plasare comandă (altfel anulare automată)

✅ Utilizarea responsabilă a produselor:

• Citești prospectul/instrucțiunile de utilizare (suplimente, cosmetice)
• Respecți dozele recomandate (suplimente nu înlocuiesc o dietă echilibrată)
• NU ignori alergenele (dacă ai alergii, verifici lista ingrediente chiar dacă produsul e „organic”)

✅ Comunicare civilizată:

• Interacționezi respectuos cu personalul ORGANIC-SHOP.RO (chat, telefon, email)
• NU hărțuiești prin apeluri/mesaje repetate (dacă ai trimis email, aștepți răspuns 24h)

11.3 Drepturile ORGANIC-SHOP.RO

✅ Dreptul de a modifica prețurile:

• Prețurile pe SITE pot varia oricând (oferte limitate, fluctuații cost materii prime)
• Prețul garantat pentru comanda ta = cel afiș at la momentul plasării (nu cel de ieri/săptămâna trecută)

✅ Dreptul de a refuza comenzi:

• Comenzi evident frauduloase (date false, carduri furate)
• Clienți cu istoric abuziv (returnări 90%, refuzuri repetate)
• Cantități comerciale nejustificate (ex: 100 cutii Proteină pentru revânzare – magazinul e B2C, nu B2B grossist)

✅ Dreptul de a suspenda Serviciul:

• Mentenanță tehnică (actualizări server, migrare bază de date) – anunțată cu 24h înainte
• Forță majoră (atacuri cibernetice, probleme furnizor hosting)

✅ Dreptul de a colecta și prelucra date:

• Conform Politicii GDPR și cu consimțământul tău
• Pentru scopuri legitime (procesare comenzi, marketing cu consimțământ, îmbunătățire servicii)

✅ Dreptul de a șterge conținut generat de utilizatori:

• Review-uri ofensatoare, false, spam (vezi secțiunea 14)
• Comentarii cu limbaj vulgar, discriminatoriu
• Întrebări fără legătură cu produsele (trolling)

✅ Dreptul la proprietate intelectuală:

• Protecție mărci (logo, denumiri) – vezi secțiunea 2
• Copyright conținut (texte, imagini, rețete) – utilizare doar personală

11.4 Obligațiile ORGANIC-SHOP.RO

✅ Furnizarea de produse conforme:

• Noi, originale, certificate (BIO, vegan, gluten-free conform specificațiilor)
• Neexpirate (minimum 25% din durata de valabilitate rămasă – ex: produs cu 12 luni valabilitate are minimum 3 luni la livrare)

✅ Livrarea în termene rezonabile:

• Estimări realiste (1-3 zile „În stoc”, 5-9 zile „La furnizor”)
• Notificare dacă apar întârzieri (cu opțiune de anulare fără penalități)

✅ Protecția datelor personale:

• GDPR 100% (criptare, acces restricționat, backup-uri securizate)
• NU vândut date către terți pentru spam

✅ Asistență clienți promptă:

• Răspuns email în maximum 24h lucrătoare
• Telefon/chat în programul afiși (Luni-Vineri 9-18, Sâmbătă 10-14)

✅ Rambursări la termen:

• Retururi: Maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
• Anulări: 3-5 zile bancare (plăți card), 1-2 zile (transfer bancar)

✅ Transparență modificări T&C:

• Notificare prin email cu 30 zile înainte (pentru modificări substanțiale)
• Versiune actualizată afișată permanent pe SITE cu dată ultimei modificări

12. SCRIEREA DE RECENZII ȘI ÎNTREBĂRI DESPRE PRODUSE

12.1 Tipuri de contribuții utilizatori

ORGANIC-SHOP.RO permite Clienților/Membrilor să publice:

📝 Review-uri (Recenzii):

• Evaluare produselor cumpărate (1-5 stele)
• Descriere experiență personală (text liber 50-2000 caractere)
• Poze/video-uri uploaded de utilizatori (Instagram-style)

❓ Întrebări & Răspunsuri (Q&A):

• Clienți pun întrebări despre produse
• Alți clienți/echipa ORGANIC-SHOP.RO răspund

💬 Comentarii blog:

• Discuții pe articole (rețete, sfaturi nutriție)

12.2 Diferența „Achiziție verificată” vs. Review nevalidat

🔒 Review „ACHIZIȚIE VERIFICATĂ” (badge verde):

• Clientul a cumpărat efectiv produsul de pe ORGANIC-SHOP.RO
• Verificare automată prin sistem (legăm review-ul de numărul comenzii)
• Prioritate afișare (apare mai sus în listă)
• Mai mult trust pentru alți cumpărători

📝 Review „Nevalidat” (fără badge):

• Utilizatorul nu a cumpărat de la noi, dar cunoaște produsul (cumpărat din altă parte)
• Acceptat, dar fără garanție că persoana chiar a folosit produsul
• Poate fi flag-uit de comunitate dacă pare fals

12.3 Reguli obligatorii pentru recenzii

Ce POȚI scrie ✅:

• Experiența ta personală, sinceră (pozitivă sau negativă)
• Detalii utile pentru alți cumpărători:
  • Gust/textură (pentru alimente)
  • Eficacitate (pentru suplimente – „Am observat mai multă energie după 2 săptămâni”)
  • Ambalare, termen de valabilitate
  • Comparații cu produse similare (constructive)

Ce NU poți scrie ❌:

• Limbaj ofensator, vulgar, discriminatoriu
• Spam (linkuri către alte magazine, coduri afiliere)
• Review-uri false (plătite, schimb de produse gratuite nedeclarate)
• Informații personale (telefon, email, adresă) – ale tale sau ale altora
• Acuzații nefondate („Produsul conține substanțe interzise!” fără dovezi)
• Reclamații legate de livrare/customer service (acestea se trimit la contact@organic-shop.ro, NU în review produse)
• Comparații de preț abuzive („Pe site-ul X e mai ieftin cu 50%” – review-ul e despre PRODUS, nu despre strategia noastră de pricing)

Exemple CORECTE:

⭐⭐⭐⭐⭐ „Proteină excelentă, gust plăcut de ciocolată” (Review: Maria, Achiziție verificată)
Comand de 6 luni această proteină și sunt foarte mulțumită. Se dizolvă ușor în apă, fără cocoloașe, gustul de ciocolată e autentic (nu artificial). Am observat recuperare musculară mai rapidă după antrenamente. Recomand! 👍

[+3 poze: cutie, linguriță cu pulbere, shaker pregătit]

⭐⭐⭐ „Bun raport calitate-preț, dar ambalajul ar putea fi mai rezistent” (Review: Andrei)
Produsul în sine e OK, semințe de chia proaspete, organic certificate. Gustul e neutru (normal pentru chia). Singura problemă: pungă subțire, s-a rupt puțin în transport (noroc că era dublă ambalare). Poate o pungă mai groasă sau cutie carton?

Exemple GREȘITE (vor fi șterse):

❌ „ȚEAPĂ! Nu comandați!!! Produsul e OTRAVĂ!!!”
Motiv ștergere: Limbaj alarmist, acuzații nefondate fără dovezi, capslock exces

❌ „Același produs pe eMag e 30 RON mai ieftin, profitori!”
Motiv ștergere: Comparație preț off-topic (review-ul e despre PRODUS, nu despre pricing-ul nostru)

❌ „Am comandat acum 3 zile și nu am primit coletul, hoți!”
Motiv ștergere: Reclamație logistică (nu e review produs). Soluție corectă: contact@organic-shop.ro

12.4 Upload foto/video în recenzii

Poți atașa:

• 📸 Fotografii: Maximum 5 pe review, format JPG/PNG, max 5MB/fișier
• 🎬 Video-uri: Maximum 1 pe review, format MP4, max 30MB, durată max 60 secunde

Reguli conținut vizual: ✅ Permis:

• Poze cu produsul (cutie, etichetă, conținut)
• Preparate culinare făcute cu produsul (smoothie, desert, etc.)
• Rezultate (poze înainte/după pentru cosmetice – cu consimțământ propriu)

❌ Interzis:

• Nuditate/conținut sexual
• Violență, imagini șocante
• Copii (minori sub 16 ani – protecție GDPR)
• Filigrane/watermarks către site-uri concurente
• Fotografii furate de pe internet (încălcare copyright)

Procesare foto:

• Verificare manuală de către echipa ORGANIC-SHOP.RO (24-48h până apar public)
• Compresie automată (pentru viteză încărcare site)
• Ștergere metadate GPS (protecție intimitate – nu dezvăluim locația ta)

12.5 Licența de utilizare conținut generat

Prin publicarea unui review/întrebare/comentariu, acorzi automat ORGANIC-SHOP.RO:

📜 Licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial de a:

• Utiliza conținutul pe SITE (pagini produse, homepage testimoniale)
• Reproduce în materiale marketing (Newsletter, social media, cataloage printate)
• Modifica (editare minoră pentru claritate – NU schimbăm sensul)
• Distribui către terți (ex: afișăm review-uri pe pagina Facebook)

NU cedezi drepturile de autor (rămâi proprietar), doar acorzi permisiunea de utilizare.

Remunerație: FĂRĂ (nu plătim pentru review-uri – acestea sunt contribuții volunt are)

Excepție: Campanii speciale „Recenzie & Câștigă” (anunțate explicit) – poți câștiga vouchere/produse cadou prin tragere la sorți.

12.6 Moderarea review-urilor – Transparență

Publicare automată vs. Moderare manuală:

✅ Review-uri „Achiziție verificată” → Publicate instant (fără aprobare prealabilă), cu excepția celor care declanșează filtre anti-spam (verificare în 24h)

⏳ Review-uri „Nevalidate” → Aprobare manuală (24-72h) pentru a preveni spam/recenzii false

Criterii ștergere/respingere review:

🚫 Ștergem dacă:

• Încalcă regulile din 12.3 (limbaj vulgar, spam, etc.)
• Duplicat (aceeași persoană publică de 10 ori același review)
• Suspiciune fraudă (mai multe review-uri identice de la conturi diferite – recenzii plătite)
• Încălcare GDPR (conține date personale ale altora fără consimțământ)

✅ NU ștergem review-uri doar pentru că sunt negative!

• Critica constructivă este binevenită și necesară
• Ajută alți clienți să ia decizii informate
• Ne ajută să îmbunătățim produsele/serviciile

Exemplu real: Review 2 stele „Gustul de vanilie e prea intens pentru mine, prefer cel neutru” → Păstrat, e feedback util (chiar dacă e negativ).

Raportare review inadecvat (de către comunitate):

🚩 Dacă vezi review care încalcă regulile → Click „🚩 Raportează” (buton sub review) → Selectezi motivul → Echipa verifică în 48h.

Protecție împotriva abuzurilor: Raportări în masă FALSE (concurenți care încearcă să șteargă review-uri pozitive) sunt detectate și ignorate.

---

13. FORȚĂ MAJORĂ ȘI LIMITĂRI DE RĂSPUNDERE

13.1 Definiția forței majore

Forță majoră = evenimente imprevizibile, inevitabile și externe care împiedică executarea obligațiilor contractuale, incluzând (listă neexhaustivă):

🌪️ Calamități naturale:

• Cutremure, inundații, incendii de pădure
• Viscol, cod roșu meteo (șosele închise)
• Pandemii/epidemii (lockdown-uri guvernamentale)

⚡ Evenimente politice/sociale:

• Războaie, revolte, stare de asediu
• Greve generale (transporturi, vamă)
• Embargo-uri comerciale, sancțiuni internaționale

💻 Evenimente tehnologice majore:

• Atacuri cibernetice la scară largă (ransomware, DDoS masiv)
• Căderi rețele nationale (internet, energie electrică)
• Căderi platforme terțe critice (AWS, Google Cloud, procesatori plăți)

📜 Acte ale autorităților:

• Modificări legislative intrate în vigoare brusc (interzicerea importului anumitor ingrediente)
• Ordine de închidere temporară (inspecții sanitare, carantină zone)
• Confiscare mărfuri la vamă (probleme documentație furnizor)

13.2 Efectele forței majore asupra contractului

În caz de forță majoră, partea afectată este EXONERATĂ de răspundere pentru:

❌ Întârzieri livrare (drumuri blocate de zăpadă → curierat oprit) ❌ Imposibilitatea expedierii (depozit evacuat din cauza incendiu) ❌ Indisponibilitate produse (furnizor UE în lockdown, granițe închise)

Condiții obligatorii:

1️⃣ Notificare imediată (în maximum 24 ore de la producerea evenimentului):

• Email la toate adresele Clienților afectați
• Banner pe homepage SITE
• Post pe social media (Facebook, Instagram)

Model email notificare:

Subiect: ⚠️ FORȚĂ MAJORĂ – Întârzieri livrări zona Moldovei

Stimate Client,

Vă informăm că din cauza condițiilor meteo extreme (Cod Roșu viscol) emis de ANM pentru județele Iași, Suceava, Botoșani în data de 25.01.2025, firmele de curierat au suspendat temporar livrările în aceste zone.

Comenzile deja expediate vor fi livrate cu întârziere estimată 3-5 zile după ridicarea Codului Roșu.

Comenzile noi plasate pentru aceste zone vor fi procesate după normalizarea situației.

Vă stăm la dispoziție pentru anulare gratuită sau așteptarea livrării (fără penalități).

Ne cerem scuze pentru inconveniente. ORGANIC-SHOP.RO

2️⃣ Dovada forței majore (în 30 zile de la eveniment):

• Certificat oficial (de la Primărie, Pompieri, ANM pentru meteo)
• Articole presă, comunicări oficiale autorități
• Documente de la furnizori/curieri confirmând imposibilitatea

3️⃣ Măsuri de limitare a efectelor:

• Căutare furnizori alternativi (dacă unul e blocat)
• Redirecționare comenzi către depozite neafectate
• Compensații voluntare (vouchere reducere pentru clienți afectați, chiar dacă nu suntem obligați legal)

13.3 Durata și încetarea forței majore

Dacă forța majoră durează:

⏱️ Sub 15 zile: Contractul este suspendat → Se execută după încetare (fără penalități pentru întârziere)

⏱️ Peste 15 zile: Orice parte poate denunța contractul (anulare):

• Notificare scrisă (email)
• Efect imediat (fără obligație de așteptare suplimentară)
• Fără daune-interese de nicio parte

Exemplu practic:

• Lockdown național COVID (2020) durat 2 luni → Clienții au putut anula comenzile blocate fără penalități după 15 zile

13.4 Limitări de răspundere (Disclaimer)

ORGANIC-SHOP.RO NU este răspunzător pentru:

❌ Daune indirecte/consecvențiale:

• Pierderi de profit (ex: „Am ratat o afacere pentru că nu mi-ai livrat la timp suplimentele”)
• Daune morale (stres, anxietate cauzate de întârziere)
• Costuri terți (anulare rezervare hotel pentru că nu ai primit coletul cadou la timp)

Exemplu non-răspundere:

Client comandă Proteină pentru maraton peste 2 săptămâni. Livrarea întârzie 3 zile din cauza curier (forță majoră). Clientul nu poate participa la maraton. ORGANIC-SHOP.RO NU plătește daune pentru taxa de înregistrare maraton pierdută.

Excepție: Răspundem pentru daune DOAR dacă am dat garanție fermă scrisă (ex: „Livrare GARANTATĂ 24h” → dacă nu respectăm, plătim diferența de cost urgentare la alt furnizor).

❌ Defecțiuni tehnice terți:

• Cădere servere hosting (dacă e furnizorul de hosting responsabil, nu ORGANIC-SHOP.RO)
• Erori procesatori plăți (Stripe refuză tranzacția din cauză internă)
• Bug-uri platformă WooCommerce (dacă e vulnerabilitate în plugin-ul oficial)

Măsura răspunderii: Facem tot posibilul să alegem furnizori de încredere (SLA 99.9%), dar nu putem garanta zero downtime.

❌ Utilizare incorectă a produselor:

• Nerespectare doze recomandate pentru suplimente (supradozare)
• Ignorare alergeni (consumi produs cu gluten deși ești celiac și era specificat clar)
• Utilizare după expirare (păstrezi produsul 2 ani în cămară și apoi te plângi că e altercat)
• Utilizare neconformă (aplici ulei de cocos alimentar pe piele și faci reacție – produsul e destinat consumului, nu e cosmetic)

Disclaimer general afișat pe SITE:

⚠️ IMPORTANT: Informațiile despre produse au scop informativ și NU înlocuiesc sfatul medicului, nutriționistului sau farmacistului. Suplimentele nutritive NU sunt medicamente și nu tratează/previn/vindecă boli. Respectați dozele recomandate. Citiți prospect/eticheta înainte de utilizare. În caz de sarcină, alăptare, afecțiuni medicale sau tratamente, consultați medicul înainte de consum. Nu depășiți doza zilnică recomandată.

13.5 Plafonarea răspunderii (Cap Liability)

Valoarea maximă pentru care ORGANIC-SHOP.RO poate fi tras la răspundere într-un litigiu este limitată la:

💰 Contravaloarea comenzii afectate (produs + transport)

NU mai mult!

Exemplu:

• Comandă: 200 RON
• Sticlă de ulei se sparge în transport → Deteriorează haina ta Gucci (valoare 2.000 RON)
• Despăgubire maximă ORGANIC-SHOP.RO: 200 RON (rambursare comandă), NU 2.000 RON pentru haină

Motivul legal: Contractul de vânzare e pentru 200 RON, nu pentru haina ta (care e proprietate personală externă contractului).

Soluție: Pentru haine/bunuri deteriorate în transport → Reclami la CURIER (ei au asigurare răspundere civilă).

Excepție (răspundere nelimitată):

• Deces/vătămare corporală cauzată de produs contaminat (ex: intoxicație alimentară gravă)
• Fraudă intenționată din partea ORGANIC-SHOP.RO (trimitere conștientă de produse expirate)

În aceste cazuri, răspundem integral conform Codului Civil + Legea 240/2004 (răspunderea producătorului).

14. GARANȚIA DE CONFORMITATE ȘI SERVICE POST-VÂNZARE

14.1 Garanția legală (24 luni) – Produse non-alimentare

Conform Legii 449/2003 (transpunere Directivă UE 1999/44/CE), produsele non-alimentare beneficiază de garanție legală de conformitate 24 luni de la livrare.

Produse acoperite:

• 🔌 Aparate electrice: Blendere, deshidratoare, extractor sucuri, râșnițe cafea
• 🥤 Accesorii refolosibile: Sticle filtrante, borcane depozitare, shaker-e inox, saci textili reutilizabili
• 📚 Cărți nutriție, ghiduri, jurnale wellness

Produse EXCLUSE (nu au garanție de conformitate):

• ❌ Alimente (perisabile, consumabile)
• ❌ Suplimente (termen valabilitate scurt)
• ❌ Cosmetice (substanțe active care se degradează)

Ce înseamnă „conformitate”:

Produsul trebuie să fie:

• ✅ Conform descrierii (dacă blenderul e descris „1000W”, trebuie să aibă 1000W, nu 500W)
• ✅ Apt utilizării obișnuite (blenderul mixează, nu se strică la prima utilizare)
• ✅ Calitate uzuală (materiale rezistente, nu plastic ieftin care se fisurează imediat)

Perioada de probă – Inversarea sarcinii probei:

📅 0-6 luni de la livrare:

• Prezumție că defectul exista la livrare (chiar dacă apare acum)
• Vânzătorul/Producătorul trebuie să probeze contrariul (că defectul e cauzat de tine)
• Practic: Ție îți e mai ușor să obții reparație/înlocuire

📅 6-24 luni:

• TU probezi că defectul exista la livrare (expertiză tehnică, chitanță service)
• Vânzătorul poate refuza garanția dacă demonstrează utilizare abuzivă

Remedii la alegerea ta (în ordine):

1️⃣ Reparație gratuită (termen rezonabil: maximum 15 zile de la predare la service autorizat)

2️⃣ Înlocuire cu produs nou (dacă reparația e imposibilă sau costul e disproporționat)

3️⃣ Reducere proporțională de preț (păstrezi produsul defect, primești bani înapoi – util pentru defecte estetice minore)

4️⃣ Rezoluțiunea contractului (returnare totală + rambursare 100%) – DOAR pentru defecte majore (produsul inutilizabil complet)

Procedură reclamație garanție:

📧 Email: garantie@organic-shop.ro

Documente obligatorii:

• ✅ Factura fiscală (dovada achiziției)
• ✅ Descriere defect + fotografii/video (demonstrează problema)
• ✅ Dovadă utilizare conformă (manual citit, dozare respectată)

Termen răspuns: Maximum 15 zile de la primirea sesizării complete.

Costuri:

• Transport la/de la service: Suportat de ORGANIC-SHOP.RO (trimitem curier să ridice gratuit)
• Expertiza tehnică: Gratuită (dacă defectul e confirmat de service autorizat)
• Piese de schimb: Gratuite (în garanție)

14.2 Garanția comercială ORGANIC-SHOP.RO (60 zile satisfacție)

Pentru produse non-alimentare (aparate, accesorii), oferim BONUS:

🎁 Garanție satisfacție 60 zile = Poți returna produsul chiar dacă nu e defect, doar pentru că „nu îți place”.

Condiții:

• Produs în stare bună (funcțional, fără zgârieturi majore/lovituri)
• Ambalaj original păstrat (cutie, polistiren protecție)
• Accesorii complete (manual, cablu alimentare, capace, etc.)
• Utilizare normală (nu abuz – ex: blender folosit în fabrică 8h/zi, garantat doar uz casnic 30min/zi)

Procedură:

• Email la garantie@organic-shop.ro sau retururi@organic-shop.ro
• Returnare ca la Politica Retur standard
• Rambursare 100% sau schimb cu alt produs echivalent

Excepție: NU se aplică produselor alimentare, suplimente, cosmetice (rămâne doar OUG 34/2014 cu 14 zile legale/30 zile ORGANIC-SHOP.RO pentru produse eligibile).

15. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR ȘI JURISDICȚIE

15.1 Soluționare amiabilă (procedură obligatorie)

ÎNAINTE de a apela la instanță/arbitraj, părțile se obligă să încerce rezolvarea pe cale amiabilă:

📧 PASUL 1: Trimite reclamație scrisă la reclamatii@organic-shop.ro

Conținut obligatoriu:

• Număr comandă/contract
• Descrierea detaliată a problemei
• Dovezi (facturi, email-uri, fotografii)
• Soluția pe care o consideri echitabilă

⏰ PASUL 2: ORGANIC-SHOP.RO răspunde în maximum 10 zile calendaristice cu:

• ✅ Recunoaștere problemă + propunere rezolvare (rambursare, înlocuire, discount compensatoriu)
• ❌ Argumentare refuz (dacă reclamația e nefondată, cu explicații detaliate)

🤝 PASUL 3: Negociere (dacă e necesar):

• Schimb de contra-propuneri (email/telefon)
• Căutare compromis (ex: rambursare 70% + voucher 30%)
• Discuție cu manager departament pentru cazuri complexe

Termen total: Maximum 30 zile de la prima reclamație.

Dacă NU se ajunge la acord → Treci la PASUL 4 (metode alternative/instanță).

15.2 Platforma SOL (Soluționare Online Litigii) – UE

Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii pot sesiza litigii prin:

🌐 Platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cum funcționează:

1. Creezi cont gratuit pe platformă
2. Completezi formular plângere (română disponibilă)
3. Selectezi QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L. ca operator
4. Încarci documente (comenzi, emailuri, facturi)
5. Un mediator independent acreditat (din lista ANPC) facilitează negocierea
6. Termen rezolvare: 90 zile de la acceptarea cazului

Costuri: GRATUIT pentru consumatori (până la 5.000 EUR valoare litigiu).

Participare: ORGANIC-SHOP.RO se angajează să coopereze de bună-credință în 90% din cazuri (doar refuzăm pentru reclamații evident abuzive/frauduloase).

Rezultat: Nu e obligatoriu (părțile pot refuza soluția mediatorului), dar e recomandat (evită costuri instanță).

15.3 ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Poți depune plângere la ANPC dacă consideri că drepturile tale de consumator au fost încălcate:

📍 ANPC – Comisariatul Județean București
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
📞 Telefon: 021.9551 (Infoconsumatori – linia verde)
📧 Email: office@anpc.ro
🌐 Website: www.anpc.ro

Sesizare online: Poți completa formular direct pe site-ul ANPC → Secțiunea „Sesizări consumatori”.

Documente necesare:

• Copie CI
• Facturi, comenzi, contracte
• Corespondeță cu ORGANIC-SHOP.RO (dovada tentativei de rezolvare amiabilă)

Termen procesare ANPC: 30 zile (ANPC mediază sau dispune controale la operator economic).

Sancțiuni posibile (dacă ANPC confirmă încălcarea):

• Amendă pentru ORGANIC-SHOP.RO (2.000-10.000 RON)
• Obligarea la respectarea drepturilor (rambursare forțată, înlocuire produs)

15.4 Arbitraj comercial (pentru litigii >5.000 RON)

Pentru litigii de valoare mare sau cazuri complexe, părțile pot conveni arbitraj la:

⚖️ Curtea de Arbitraj Comercial Internațional (CACI)
📍 București, Bd. Octavian Goga 2, Sector 3
🌐 www.arbitration.ro

Avantaje arbitraj vs. instanță clasică:

• ⏱️ Rapiditate: Hotărâre în 3-6 luni (vs. 2-3 ani instanță)
• 🔒 Confidențialitate: Dezbatere NU e publică
• ✅ Definitivitate: Fără apel (hotărârea e finală)
• 🎯 Arbitri specializați: Experți în drept comercial/consum

Costuri: Taxă arbitraj 3-5% din valoarea litigiului (împărțită între părți, în funcție de câștig).

Decizie: Executorie (ca o hotărâre judecătorească – poate fi pusă în executare silită).

15.5 Instanța judecătorească (ultima opțiune)

Dacă toate metodele de mai sus eșuează, poți introduce acțiune în justiție:

⚖️ Instanța competentă:

Pentru consumatori (persoane fizice):

• Judecătoria de la domiciliul tău (conform Art. 10 OUG 34/2014 – protecție consumator, tu alegi unde dai în judecată)
• SAU Judecătoria Sectorului 1 București (sediul ORGANIC-SHOP.RO)

Pentru persoane juridice (firme):

• Tribunalul București (pentru litigii >5.000 RON)
• Judecătoria Sector 1 București (pentru litigii <5.000 RON)

Legislație aplicabilă:

• 🇷🇴 Legea română (Codul Civil, OUG 34/2014, Legea 449/2003)
• 🇪🇺 Regulamente UE direct aplicabile (GDPR, Regulamentul Geo-blocking)
• 📜 Termeni și Condiții ORGANIC-SHOP.RO (cu prioritate legii – dacă există conflict, legea prevalează)

Termen prescripție:

• ⏰ 3 ani de la data livrării produsului (Codul Civil, Art. 2517)
• Pentru încălcări GDPR: 1 an de la momentul când ai luat cunoștință de încălcare

După expirare → NU mai poți da în judecată (acțiunea e prescrisă).

Costuri judiciare (estimare):

• 💰 Taxă de timbru: 5% din valoarea cererii (min. 40 RON, max. 500 RON pentru consumatori)
• 💼 Avocat: 500-2.000 RON (în funcție de complexitate)
• 📄 Expertiză tehnică (dacă e nevoie): 300-1.000 RON

Cine plătește: Partea care PIERDE procesul suportă toate cheltuielile (inclusiv ale părții câștigătoare).

15.6 Clauze finale jurisdicție

DECLARAȚIE EXPRESĂ:

🚫 Renunțare reciprocă la daune-interese punitive (peste prejudiciu real)
🚫 Renunțare la acțiuni colective (class action) – doar acțiuni individuale
✅ Acceptare hotărâri arbitrale ca finale și executorii
✅ Acceptare medierii ca procedură preferată (înainte de litigare)

Clauză de salvgardare (severability): Dacă o prevedere din T&C e declarată nulă de instanță, restul rămâne valabil.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1 Modificarea Termenilor și Condițiilor

ORGANIC-SHOP.RO își rezervă dreptul de a modifica prezentul Document, din următoarele motive:

📜 Schimbări legislative:

• Noi reglementări UE (ex: Digital Services Act)
• Modificări OUG 34/2014, Cod Civil, Cod Fiscal
• Decizii CJUE (Curtea de Justiție UE) care impun adaptări

🔧 Îmbunătățiri servicii:

• Adăugare metode de plată (rate, crypto)
• Noi funcționalități (Live Shopping, Subscripții lunare)
• Modificări politici comerciale (transport gratuit, retur 60 zile)

🛡️ Securitate/Fraudă:

• Măsuri anti-abuz (limitare comenzi/IP, verificări suplimentare)
• Actualizări GDPR (noi drepturi, condiții procesare)

Procedură notificare modificări:

Modificări MINORE (corecții gramaticale, link-uri, actualizare date contact):

• ✅ Actualizare directă pe SITE
• ✅ Notificare în footer: „Ultima actualizare: [DATA]”
• ❌ Fără email (nu afectează drepturi esențiale)

Modificări SUBSTANȚIALE (schimbări drepturi/obligații, prețuri, politici retur):

• 📧 Email notificare către toți utilizatorii înregistrați cu minimum 30 zile înainte
• 🔔 Banner pe SITE: „⚠️ TERMENII ȘI CONDIȚIILE S-AU MODIFICAT – Consultă schimbările”
• 📄 Versiune comparativă: Afișăm ce s-a schimbat (old vs. new)

Acceptarea modificărilor:

Opțiunea 1 – Acceptare explicită:

• Click pe „Accept noii Termeni” în banner/email
• Continuare utilizare SITE = acceptare tacită

Opțiunea 2 – Refuz:

• Click „Nu accept” → Închidere cont (cu preaviz 30 zile pentru descărcarea datelor)
• Comenzi în curs se onorează conform vechilor T&C (comandă plasată înainte de modificare)

Dacă NU răspunzi în 30 zile → Acceptare tacită (considerat că ești de acord cu noii termeni).

Arhivă versiuni anterioare:

• Păstrăm toate versiunile T&C din ultimii 5 ani
• Accesibile la cerere: arhiva-tc@organic-shop.ro
• Utile pentru dispute (se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii)

16.2 Comunicări oficiale între părți

Toate comunicările legale (notificări modificări, rezilieri, reclamații) trebuie trimise în formă scrisă:

📧 Email (cu confirmare citire):

• Către ORGANIC-SHOP.RO: contact@organic-shop.ro, gdpr@organic-shop.ro, reclamatii@organic-shop.ro
• Către Client: Adresa email furnizată la comandă/cont

📮 Poștă (scrisoare recomandată cu confirmare):

• ORGANIC-SHOP.RO: Strada Sabinelor 117, București, România
• Client: Adresa de facturare din comandă

📠 Fax (opțional, acceptat pentru documente urgente): [Număr fax, dacă aplicabil]

Comunicări considerate valabil primite:

• Email: După 24 ore de la trimitere (presupunere livrare)
• Poștă: După 5 zile lucrătoare (timp mediu Poșta Română)
• Curier privat: Conform AWB tracking (la semnare primire)

Excepție: Dacă primești eroare livrare (email bounce, adresă inexistentă) → Obligație re-trimitere prin alt canal.

16.3 Cesiunea drepturilor (Assignment)

ORGANIC-SHOP.RO poate transfera drepturile și obligațiile din prezentul Contract către:

• Societăți afiliate (grup economic)
• Cesionari autorizați (în caz de vânzare business)
• Succesori legali (fuziune, divizare)

NU necesită acordul tău, dar primești notificare prealabilă cu 30 zile.

TU (Clientul) NU poți cesiona (transfera) contractul către altcineva (ex: nu poți „vinde” comanda ta cuiva altcuiva).

16.4 Independența clauzelor (Severability)

Dacă o prevedere din T&C este declarată nulă/inaplicabilă de instanță:

• ✅ Restul clauzelor rămân valabile (nu cade întreg documentul)
• ✅ Clauza nulă se înlocuiește cu cea mai apropiată prevedere legală permisă

Exemplu: Dacă o clauză arbitrajului e declarată abuzivă → Se șterge, dar restul T&C (prețuri, livrare, retur) rămân în vigoare.

16.5 Întregul acord (Entire Agreement)

Prezentul Document + Politica de Confidențialitate + Politica Retur + Politica Cookie-uri = ÎNTREGUL ACORD între ORGANIC-SHOP.RO și Client.

Înlocuiește:

• ❌ Orice înțelegeri verbale anterioare (discuții telefon, chat)
• ❌ Email-uri promoționale (doar T&C scris pe SITE sunt contractuale)
• ❌ Reclame publicitare (au scop marketing, nu constituie ofertă fermă)

Excepție: Factura fiscală și Confirmarea de comandă (emailul „Comanda ta #ORG-XXX a fost expediată”) sunt documente contractuale ferme care prevalează în caz de contradicție cu T&C generale.

16.6 Renunțare la drepturi (Waiver)

Faptul că ORGANIC-SHOP.RO nu invocă imediat o încălcare a T&C (ex: nu îți blocăm contul după primul retur abuziv) NU înseamnă:

• ❌ Renunțare definitivă la acel drept
• ❌ Acceptare tacită a comportamentului tău

Putem invoca oricând ulterior (dacă încălcările se repetă).

Exemplu: Tolerăm întârzierea de 1 zi la plata prin transfer bancar → NU înseamnă că renunțăm la dreptul de a anula comenzile viitoare nepărate în 3 zile.

16.7 Limbă și interpretare

Versiunea oficială a T&C este în limba română.

Traduceri (engleză, franceză) sunt disponibile doar în scop informativ → În caz de discrepanțe, versiunea română prevalează.

Interpretare: Dacă există ambiguități, se interpretează conform:

1. Sensul comun al cuvintelor (înțeles uzual, nu tehnic)
2. Principiul bunei-credințe (sens echitabil pentru ambele părți)
3. Practica anterioară între părți (cum am procedat în cazuri similare)
4. Legislația română (Codul Civil, OUG 34/2014)

17. DATE DE CONTACT – INFORMAȚII COMPLETE

Operator economic:
QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L.

📍 Sediu social: Strada Sabinelor nr. 117, București, România
🏢 Cod Unic de Înregistrare (CUI): 42499284
📋 Registrul Comerțului: J40/5075/2020

Contact general:
📞 Telefon: 0729850361
📱 WhatsApp: 0729850361
📧 Email: contact@organic-shop.ro
💬 Chat live: Disponibil pe site (Luni-Sâmbătă 10:00-20:00)

Departamente specializate:
📦 Comenzi: comenzi@organic-shop.ro
🔄 Retururi: retururi@organic-shop.ro
⚙️ Garanții: garantie@organic-shop.ro
🔒 GDPR: gdpr@organic-shop.ro
📢 Reclamații: reclamatii@organic-shop.ro
📰 Marketing/Parteneriate: marketing@organic-shop.ro

Program funcționare:
🕐 Luni-Vineri: 09:00-18:00
🕐 Sâmbătă: 10:00-14:00
🚫 Duminică și sărbători legale: Închis

Procesare comenzi:
📦 Comenzi plasate Luni-Vineri până la 14:00 → Expediere în aceeași zi
📦 Comenzi plasate după 14:00/Sâmbătă-Duminică → Expediere Luni dimineață

Social Media:
📘 Facebook: facebook.com/organicshopro
📷 Instagram: @organicshop.ro
📍 Pinterest: pinterest.com/organicshopro
🎥 TikTok: @organicshop.ro
🐦 Twitter (X): @organicshop_ro

Autorități de supraveghere competente:

🛡️ ANSPDCP (Protecția Datelor):
www.dataprotection.ro | anspdcp@dataprotection.ro

🛒 ANPC (Protecția Consumatorilor):
www.anpc.ro | office@anpc.ro | ☎️ 021.9551

⚖️ SAL (Soluționare Alternative Litigii):
Platforma SOL UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ultima actualizare: 24 ianuarie 2026
Versiune: 4.2
Document semnat electronic: QMARKET RETAIL ONLINE S.R.L.

Mulțumim că ai citit Termenii și Condițiile ORGANIC-SHOP.RO!
Pentru o viață sănătoasă, alege organic. Pentru o experiență fără griji, respectăm drepturile tale. 🌿

ORGANIC-SHOP.RO – Magazinul tău de încredere pentru produse organice certificate și suplimente naturale.

Bifă finală (la finalizare comandă):

☑️ Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile generale de utilizare ORGANIC-SHOP.RO, precum și cu Politica de Confidențialitate, Politica de Retur și Politica Cookie-uri.