Ultima actualizare: 24 ianuarie 2026

Dreptul tău legal de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client care achiziționează produse organice de pe ORGANIC-SHOP.RO beneficiază de dreptul de retragere din contract fără penalități și fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Ce înseamnă dreptul de retragere?

Acest drept îți permite să:

• ✅ Anulezi comanda fără nicio justificare
• ✅ Returnezi produsele în stare originală
• ✅ Recuperezi integral suma plătită (inclusiv costul de livrare inițial)
• ✅ Nu plătești penalități sau taxe suplimentare pentru exercitarea acestui drept

Important: Dreptul de retragere se aplică exclusiv contractelor la distanță (comenzi online) și NU comenzilor plasate în magazine fizice.

Excepții legale – Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Art. 16, alin. (1), lit. e):

NU se acceptă returnarea pentru următoarele categorii de produse:

🚫 Produse alimentare perisabile

• Produse proaspete susceptibile a se deteriora rapid (legume/fructe organice, germinați, produse lactate vegane refrigerate)
• Suplimente cu termen scurt de valabilitate (<3 luni)
• Produse sensibile la temperatură (probiotice, enzime digestive, omega-3 lichid)
• Alimente deschise/desigilate (miere, nuci, semințe, cereale în vrac)

Motivul legal: Protejarea sănătății publice – nu putem garanta condițiile de depozitare (temperatură, umiditate, expunere la lumină) după ce produsul a părăsit controlul nostru.

🚫 Produse cosmetice desigilate

• Creme, loțiuni, serumuri cu sigiliu de protecție rupt
• Deodorante, săpunuri naturale utilizate parțial
• Produse de igienă personală deschise (periuțe de dinți biodegradabile, tampoane ecologice)

Motivul legal: Motive de igienă și protecție a sănătății (OUG 34/2014, Art. 16, alin. (1), lit. f)).

🚫 Produse personalizate sau la comandă specială

• Mixuri personalizate de plante/ceaiuri
• Abonamente cadou cu gravură personalizată
• Produse comandate special pentru tine de la furnizori externi

Politica extinsă ORGANIC-SHOP.RO – 30 de zile garanție satisfacție

Deși legea stabilește 14 zile, ORGANIC HGM (operatorul ORGANIC-SHOP.RO) oferă o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice pentru returnarea produselor eligibile, ca gest de bună-credință și pentru a asigura satisfacția clienților.

Condiții pentru returnare în 30 de zile:

✅ Notificare prealabilă obligatorie la:

• 📧 Email: [email protected]
• 📞 Telefon: [Număr serviciu clienți]
• 💬 Chat live: Disponibil pe site

✅ Produse în stare originală:

• Ambalaj intact, nedeteriorate
• Sigilii de securitate intacte (unde este cazul)
• Etichete atașate, fără urme de utilizare

✅ Documente complete:

• Factură fiscală originală
• Aviz de însoțire a mărfii (AWB)
• Formular de retragere (opțional, dar recomandat)

Procedura completă de returnare – Pași detaliați

📋 PASUL 1: Notificarea intenției de retur (OBLIGATORIU)

Înainte de a expedia coletul, trebuie să ne anunți intenția de returnare prin unul din următoarele canale:

Opțiunea A: Email (recomandat pentru evidență scrisă)

📧 La: [email protected]
📝 Subiect: „Solicitare retur comandă #[NUMĂR_COMANDĂ]”
📄 Conținut obligatoriu:

• Numărul comenzii (format: ORG-20250124-XXXX)
• Data primirii coletului
• Produsele pe care dorești să le returnezi (cod produs + denumire)
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)
• Modalitatea preferată de rambursare (același card/cont bancar folosit la plată)

Model email:

Bună ziua, Doresc să returnez următoarele produse din comanda #ORG-20250115-1234, primită pe 18 ianuarie 2025: - 1x Ulei de cocos organic 500ml (cod: OCO-500) - 2x Proteină din mazăre bio 1kg (cod: PRM-1000) Motiv: Produsele nu corespund așteptărilor (opțional). Vă rog să îmi confirmați adresa de retur și firma de curierat acceptată. Doresc rambursarea pe cardul/contul folosit la plată: RO**XXXXXXXXXXXX1234. Mulțumesc, [Nume Prenume] [Telefon contact]

Opțiunea B: Telefonic

📞 La: [Număr telefon]
🕐 Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Ce vei primi după notificare:

• ✉️ Confirmare email în maximum 24 ore lucrătoare
• 📍 Adresa de retur (Strada Sabinelor 117, București)
• 🚚 Firma de curierat acceptată (Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday)
• 🔢 Număr AWB pre-generat (dacă returnarea se face prin curierul nostru partener)

📦 PASUL 2: Pregătirea coletului pentru retur

Ambalarea corectă (pentru a evita deteriorarea în transport):

1. Folosește ambalajul original (cutia în care ai primit produsele) sau unul similar rezistent
2. Protejează sticlele/borcanele cu folie cu bule sau hârtie (pentru a evita spargerea)
3. Sigilează cutia cu bandă adezivă rezistentă (scotch larg, minim 5cm lățime)
4. Atașează eticheta AWB pe partea superioară a coletului (vizibilă, fără pliuri)

Documente obligatorii în colet:

✅ Factura fiscală originală (primită în colet sau pe email)
✅ Aviz de însoțire (dacă a fost inclus)
✅ Formular de retragere semnat și datat (descarcă aici sau scrie pe hârtie liberă)

Model formular retragere simplificat (dacă nu folosești formularul oficial):

NOTIFICARE DE RETRAGERE DIN CONTRACT Subsemnatul/Subsemnata [NUME PRENUME], CNP [CNP], domiciliat/ă în [ADRESĂ COMPLETĂ], prin prezenta notific ORGANIC HGM S.R.L. (ORGANIC-SHOP.RO) cu privire la retragerea din contractul de vânzare la distanță referitor la comanda nr. [NUMĂR_COMANDĂ], plasată la data de [DD.MM.YYYY] și primită la data de [DD.MM.YYYY]. Produse returnate: - [Denumire produs 1, cod produs, cantitate] - [Denumire produs 2, cod produs, cantitate] Solicit rambursarea sumei de [SUMA] RON pe contul/cardul IBAN: RO[XX]XXXXXXXXXXXX1234. Data: [DD.MM.2025] Semnătura: ________________

🚚 PASUL 3: Expedierea coletului

Opțiunea A: Prin firma de curierat acceptată de ORGANIC-SHOP.RO

Avantaje:

• ✅ Cost retur acoperit de noi (pentru retururi conforme cu politica)
• ✅ AWB pre-generat (nu trebuie să completezi nimic la curier)
• ✅ Urmărire colet prin SMS/email automat

Cum funcționează:

1. Confirmăm prin email data și intervalul de ridicare (ex: Marți 28.01.2025, între 10:00-18:00)
2. Curierul partener vine la adresa ta și ridică coletul gratuit
3. Primești AWB tracking pentru monitorizare

Firme partenere acceptate: Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday

Opțiunea B: Prin curier la alegerea ta

Dezavantaje:

• ❌ Suporți costul de retur (excepție: produse defecte sau trimise greșit)
• ❌ Trebuie să completezi tu datele de expediere

Cum procedezi:

1. Plasezi tu comanda de curierat online sau la oficiu
2. Destinatar: ORGANIC HGM S.R.L., Strada Sabinelor 117, București
3. Notifici AWB-ul la [email protected] pentru a-l urmări
4. Păstrezi chitanța de expediere pentru dovada returnării

Opțiunea C: Predare personală la sediu (doar cu programare)

📍 Adresă: Strada Sabinelor 117, București
📞 Programare obligatorie: [email protected] (cu minimum 24h înainte)
🕐 Interval: Luni-Vineri 10:00-16:00

Procedură:

• Vii cu coletul și documentele
• Completăm împreună procesul-verbal de predare-primire
• Primești copie semnată ca dovadă

💰 PASUL 4: Rambursarea sumei

Termen de procesare:

Conform OUG 34/2014, Art. 14, alin. (1), ORGANIC-SHOP.RO este obligat să restituie sumele plătite în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

✅ Data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, SAU
✅ Data primirii coletului la sediul nostru (dacă este ulterioară notificării)

În practică, la ORGANIC-SHOP.RO:

• 📦 Primim și verificăm coletul: 1-3 zile lucrătoare (după sosirea la depozit)
• 💳 Inițiem rambursarea: În aceeași zi după aprobare
• 💰 Banii ajung în cont: 3-5 zile bancare (în funcție de bancă)

Termen total mediu: 5-7 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Modalități de rambursare:

Regula generală (OUG 34/2014, Art. 14, alin. (3)):
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care accepți în mod expres o altă metodă.

1️⃣ Dacă ai plătit cu cardul online:

• 💳 Rambursare automată pe card (același card folosit la plată)
• ⏱️ Termen: 3-5 zile bancare după inițiere (depinde de bancă)
• 📧 Confirmare: Primești email când procesatorul de plăți (Stripe/Netopia) inițiază returul

2️⃣ Dacă ai plătit ramburs la curier:

• 🏦 Transfer bancar pe contul tău
• 📋 Necesar: IBAN complet (RO + 24 caractere) trimis la email sau în formularul de retragere
• ⏱️ Termen: 1-2 zile bancare după inițiere

3️⃣ Dacă ai plătit prin transfer bancar:

• 🔄 Rambursare pe același cont (IBAN-ul de unde a venit plata)
• ⏱️ Termen: 1-2 zile bancare

4️⃣ Dacă ai folosit puncte de fidelitate / vouchere:

• 🎁 Punctele se restituie automat în contul tău ORGANIC-SHOP.RO
• 🎟️ Voucherul se reactivează (dacă nu a expirat între timp)

Ce sume exact vei primi înapoi?

✅ Contravaloarea produselor returnate (prețul plătit, inclusiv reduceri aplicate)
✅ Costul de livrare inițial (doar dacă returnezi toate produsele din comandă)

❌ NU se rambursează:

• Costul suplimentar de livrare expresă (dacă ai ales livrare rapidă în loc de standard)
• Costul de retur (dacă ai expediat tu coletul prin curier propriu și returnarea NU este cauzată de eroare noastră)

Exemplu practic:

• Comandă: 3 produse × 50 RON = 150 RON
• Livrare standard: 15 RON
• Total plătit: 165 RON

Scenariul A: Returnezi toate cele 3 produse → Primești înapoi 165 RON (100%)
Scenariul B: Returnezi 2 produse din 3 → Primești înapoi 100 RON (costul de livrare NU se rambursează dacă păstrezi produse)

⚠️ Produse pentru care NU se acceptă returul

1️⃣ Produse desigilate/deschise

Aplicabil pentru:

• 🍯 Miere, siropuri, paste (sigiliu de protecție rupt)
• 🥜 Nuci, semințe, cereale (ambalaj deschis)
• 💊 Suplimente capsule/tablete (blister rupt, sticlă deschisă)
• 🧴 Cosmetice naturale (cremă folosită, săpun despachet, deodorant deschis)

Motivul refuzului: OUG 34/2014, Art. 16, lit. f) – motive de igienă și protecție a sănătății.

Excepție: Dacă produsul desigilat este defect sau deteriorat la primire, se acceptă returnarea cu fotografii dovezi.

2️⃣ Produse alimentare perisabile

Lista completă a categoriilor excluse:

🥛 Produse lactate vegane refrigerate

• Lapte vegetal proaspăt (ovăz, migdale, soia)
• „Brânzeturi” vegane fermentate
• Iaurt de cocos/soia

Motivul: Necesită lanț frigorific constant (2-8°C). După livrare, nu putem garanta că ai păstrat temperatura corectă.

🌱 Produse proaspete cu termen scurt

• Germinați, micro-greens
• Fructe/legume organice proaspete (în sezonul de livrare)
• Sucuri fresh presate la rece (nepasteurizate)

Motivul: Expirare rapidă (<7 zile), deteriorare naturală.

🧊 Suplimente sensibile la temperatură

• Probiotice (bacterii vii necesită refrigerare 2-8°C)
• Omega-3 lichid (rancezire rapidă peste 25°C)
• Lăptișor de matcă proaspăt (degradare enzimatică la temperatură ambientală)
• Colagen hidrolizat lichid (contaminare microbiană posibilă)

Motivul: OUG 34/2014, Art. 16, lit. e) – produse care se pot deteriora rapid și pentru care nu putem verifica depozitarea corectă de către client.

3️⃣ Excepții de la excepții – Când SE ACCEPTĂ returnarea

Chiar dacă produsul intră în categoriile de mai sus, ai dreptul la retur în următoarele cazuri speciale:

✅ Produs defect/deteriorat la primire

• Ambalaj spart, scurs, lovit în timpul transportului
• Produs expirat (termen de valabilitate depășit la livrare)
• Aspect necorespunzător (mucegai vizibil, miros alterat, culoare suspectă)

Procedură:

1. 📸 Fotografiază imediat produsul + eticheta cu termenul de valabilitate + ambalajul deteriorat
2. 📧 Trimite fotografiile la [email protected] în maximum 24 ore de la primire
3. 🚫 NU consuma/folosi produsul suspect
4. 📞 Aștepți confirmarea echipei (răspuns în 24h)

Rambursare: 100% + costul de livrare + eventuale daune (dacă deteriorarea a cauzat daune colaterale, ex: scurgere în mașină).

✅ Produs trimis greșit (eroare de picking)

• Ai comandat Proteină din mazăre, ai primit Proteină din orez
• Cantitate incorectă (comandat 2, primit 1)
• Aromă/variantă greșită (comandat „Vanilie”, primit „Ciocolată”)

Procedură:

1. 📧 Notifică imediat (chiar înainte de deschidere, dacă vezi greșeala pe etichetă)
2. 📸 Foto-dovadă: Etichetă produs primit vs. factură
3. 🔄 Soluție: Trimitem gratuit produsul corect + ridicăm produsul greșit (fără costuri pentru tine)

Termen: 48 ore pentru livrarea corecției (în limita stocului disponibil).

🚨 Colet returnat FĂRĂ notificare prealabilă – Consecințe

De ce este OBLIGATORIE notificarea prealabilă?

Motive legale și operaționale:

1. Verificare eligibilitate: Să confirmăm că produsele sunt returnabile conform OUG 34/2014
2. Organizare logistică: Să pregătim depozitul pentru primire și verificare
3. Protecție anti-fraudă: Să prevenim retururi fictive sau înlocuiri de produse
4. Urmărire AWB: Să știm când sosește coletul pentru procesare rapidă

Ce se întâmplă dacă trimiți coletul FĂRĂ să ne anunți?

Conform politicii ORGANIC-SHOP.RO:

⚠️ Coletul poate fi REFUZAT la primire și returnat expeditorului (pe cheltuiala ta).

Procedură în caz de retur ne-notificat:

1. 📦 Coletul sosește la depozit fără identificare în sistemul de retururi
2. 🔍 Echipa încearcă identificarea comenzii (prin AWB, adresă expeditor)
3. ❓ Dacă NU găsim comanda sau returnarea este nejustificată → Coletul este pus în carantină 7 zile
4. 📧 Trimitem email pe adresa din cont (dacă te-am identificat): „Colet necunoscut primit, confirmați intenția de retur”
5. 🚫 Dacă NU răspunzi în 7 zile → Coletul este returnat expeditorului (pe cheltuiala ta) SAU distrus (pentru produse perisabile)

Cost suplimentar:

• 🚚 Transport retur către tine: 25-40 RON (taxă curierat)
• ⏱️ Întârziere rambursare: +7-14 zile până la clarificare

Refuzarea primirii coletului la livrare (fără motiv întemeiat)

Situația: Curierul sună la ușă, tu refuzi să primești coletul (fără să fi anunțat anularea comenzii).

Motive întemeiate acceptate:

• ✅ Coletul este vizibil deteriorat (cutie strivită, scurgeri, miros suspect)
• ✅ Ai anulat comanda înainte cu >24h și ai primit confirmare (dar coletul a fost expediat deja)
• ✅ Întârziere majoră (comandă expres 24h livrată după 5 zile) și ai notificat frustrarea

Motive NEÎNTEMEIATE (considerate abuz):

• ❌ „M-am răzgândit” (fără notificare prealabilă de anulare)
• ❌ „Nu mai am bani” (ai comandat ramburs, știai costul)
• ❌ „Nu mai sunt acasă” (livrare cu confirmare telefonică, curierul a sunat)

Consecințe pentru refuzuri abuzive repetate:

La prima abatere:

• ⚠️ Avertisment prin email + solicitare explicații
• 💳 Dezactivarea metodei de plată „Ramburs” pentru următoarele 30 zile (doar plată online cu cardul)

La a doua abatere (în 6 luni):

• 🚫 Blocarea permanentă a opțiunii „Ramburs” pe contul tău
• 💰 Reținere garanție: Pentru comenzi viitoare, posibilă solicitare avans 50% online

La a treia abatere (în 12 luni):

• 🔒 Suspendarea contului pentru 90 zile
• 📞 Discuție obligatorie cu departamentul Relații Clienți pentru reactivare

Motivul acestor măsuri:

• Costurile de transport dus-întors sunt suportate de magazin (30-50 RON/comandă)
• Blocarea stocului (produse rezervate inutil timp de 2-3 zile)
• Impact asupra altor clienți (produse indisponibile artificial)

Notă: Aceste măsuri NU se aplică dacă ai notificat în avans anularea comenzii (chiar și cu 2 ore înainte de livrare).

🛡️ Garanții legale și comerciale

Garanția legală de conformitate (24 luni)

Distinct de dreptul de retragere, conform Legii 449/2003 (transpunere Directiva UE 1999/44/CE), ai dreptul la garanție de conformitate 24 de luni pentru produse nealimentare.

Produse acoperite:

• ✅ Aparate electrice (blendere, deshidratoare, râșnițe)
• ✅ Accesorii refolosibile (sticle filtrante, recipiente inox, saci textili)
• ✅ Cărți, ghiduri nutriție (pentru defecte de tipărire)

Produse EXCLUSE (nu au garanție de conformitate):

• ❌ Alimente, suplimente (perisabile)
• ❌ Cosmetice, produse de igienă (termen de valabilitate scurt)

Cum funcționează:

• 0-6 luni de la livrare: Prezumție că defectul exista la livrare → Producătorul/Vânzătorul probează contrariul
• 6-24 luni: Tu probezi că defectul exista la livrare (chitanță service, expertiză tehnică)

Remedii legale (la alegerea ta, în ordine):

1. Reparație gratuită (termen rezonabil, max. 15 zile)
2. Înlocuire cu produs nou (dacă reparația e imposibilă)
3. Reducere de preț proporțională cu defectul
4. Rezoluțiunea contractului (returnare totală) – doar dacă defectul e major

Procedură: 📧 Email la: [email protected] cu:

• Factură fiscală
• Descriere defect + fotografii
• Dovadă că produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor

Garanția comercială ORGANIC-SHOP.RO (60 zile satisfacție garantată)

Pentru produse non-perisabile (aparate, accesorii), oferim garanție satisfacție 60 zile:

Ce înseamnă:

• 🔄 Schimbi produsul cu altul echivalent (chiar dacă nu e defect, doar nu-ți place)
• 💰 Sau optezi pentru rambursare 100%

Condiții:

• Produs în stare bună (funcțional, fără zgârieturi majore)
• Ambalaj original păstrat
• Accesorii complete (manual, cabluri, etc.)

Excepții: NU se aplică produselor alimentare, suplimente, cosmetice (rămâne doar OUG 34/2014 cu 14/30 zile).

🤝 Soluționarea amiabilă a disputelor

ORGANIC HGM SRL. se angajează să rezolve orice reclamație sau neînțelegere pe cale amiabilă, prin dialog deschis și constructiv.

Procedura de reclamație:

1️⃣ Contactează-ne imediat

📧 Email: [email protected] (prioritate HIGH, răspuns în 24h)
📞 Telefon: [Număr serviciu clienți] (Luni-Vineri 09:00-18:00)
💬 Chat live: Operator uman disponibil (cere escaladare la manager)

2️⃣ Descrie situația clar

Include în mesaj:

• Număr comandă
• Data și ora incidentului
• Descriere detaliată problemă
• Fotografii/capturi ecran (dacă e relevant)
• Soluția pe care o consideri echitabilă

3️⃣ Primești răspuns în maximum 10 zile calendaristice

Conform Regulamentului UE 524/2013, îți vom comunica:

• ✅ Recunoașterea problemei + scuze (dacă greșeala e a noastră)
• ✅ Soluția propusă (rambursare, înlocuire, reducere comandă viitoare, etc.)
• ✅ Termen de implementare (când se rezolvă concret)

SAU

• ❌ Argumentare refuz (dacă reclamația nu e întemeiată, cu explicații clare)
• 📋 Alternative (ex: dacă ceri rambursare pentru produs perisabil deschis, propunem voucher 50%)

4️⃣ Acceptare/Negociere/Escaladare

Dacă soluția TE mulțumește:

• ✅ Confirmi acordul prin email
• 💰 Implementăm soluția în termenul comunicat

Dacă soluția NU te mulțumește:

• 🔄 Contra-propunere din partea ta (ne explici ce ai vrea)
• 💬 Discuție telefonică cu manager departament (pentru cazuri complexe)
• 🤝 Compromis (ex: rambursare 70% + voucher 30%)

Dacă nu ajungem la un acord:

• ⚖️ Poți apela la Alternative Dispute Resolution (vezi secțiunea următoare)

Alternative Dispute Resolution (ADR) – Soluționare online litigii

Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii pot sesiza litigii prin platforma ODR (Online Dispute Resolution):

🌐 Link platformă: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cum funcționează:

1. Creezi un cont pe platforma europeană
2. Completezi formularul de plângere (limba română disponibilă)
3. Selectezi ORGANIC HGM S.R.L. ca operator . Încărci documente suport (comenzi, email-uri, facturi) 5. Un mediator acreditat (independent) facilitează negocierea 6. Termen rezolvare: 90 zile de la acceptarea cazului de către mediator
4. Costuri: GRATUIT pentru consumatori (până la un prag de 5.000 EUR valoare litigiu).

Important: Participarea noastră la medierea ODR este voluntară, dar ORGANIC-SHOP.RO se angajează să coopereze de bună-credință în 90% din cazuri.

Arbitraj comercial (pentru litigii >5.000 RON)

Pentru litigii de valoare mare sau complexe, părțile pot conveni arbitraj la:

Curtea de Arbitraj Comercial Internațional de pe lângă CCIR
📍 București, Bd. Octavian Goga 2, Sector 3
🌐 www.arbitration.ro

Avantaje:

• ⏱️ Rapiditate (hotărâre în 3-6 luni vs. 2-3 ani instanță clasică)
• 🔒 Confidențialitate (dezbaterea nu e publică)
• ✅ Executorie (hotărârea e definitivă, fără apel)

Costuri: Taxă arbitraj 3-5% din valoarea litigiului (împărțită între părți).

Instanța judecătorească (ultima opțiune)

Dacă nici medierea, nici arbitrajul nu rezolvă disputa, poți introduce acțiune la:

Judecătoria Sectorului 1 București (competență teritorială – sediul ORGANIC-SHOP.RO)
📍 Str. Aurel Vlaicu 2, Sector 1, București
📞 +40 21 313 76 60

Termen prescripție: 3 ani de la data livrării produsului (Codul Civil, Art. 2517).

Legislație aplicabilă:

• 📜 OUG 34/2014 (protecția consumatorilor, vânzări la distanță)
• 📜 Codul Civil (răspundere contractuală)
• 📜 Legea 449/2003 (garanția de conformitate)
• 📜 GDPR (protecția datelor personale)

📋 Formulare utile – Descărcare gratuită

Formular oficial de retragere (conform Anexei 2 OUG 34/2014)

📥 Descarcă PDF editabil: Formular-Retragere-ORGANIC-SHOP.pdf

Conținut formular:

• Date personale (nume, adresă, telefon, email)
• Detalii comandă (număr, dată plasare, dată primire)
• Produse returnate (cu cod și denumire)
• Cont bancar pentru rambursare (IBAN)
• Dată și semnătură

Notă: Formularul este opțional – poți notifica retragerea și prin email liber format, dar formularul standardizat accelerează procesarea.

Formular de reclamație garanție

📥 Descarcă PDF: Formular-Reclamatie-Garantie.pdf

Când îl folosești: Pentru produse nealimentare defecte (aparate electrice, accesorii).

Proces-verbal de constatare deteriorare la primire

📥 Descarcă PDF: PV-Deteriorare-Livrare.pdf

Când îl folosești: Dacă primești coletul deteriorat de la curier și vrei să documentezi pentru despăgubire.

Procedură:

1. NU semna de primire curierului fără verificare
2. Deschide coletul în fața curierului
3. Fotografiază ambalajul + produsele deteriorate
4. Semnează PV împreună cu curierul (pe loc)
5. Trimite PV + fotografii la [email protected] în maximum 24 ore

📞 Contact departament Retururi & Garanții

Email principal: [email protected]
Email garanții: [email protected]
Email reclamații: [email protected]

Telefon: [Număr dedicat departament]
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00

Adresă corespondență:
ORGANIC HGM S.R.L.
Departamentul Retururi
Strada Sabinelor 117
București, România
CUI: RO45041400

Timp mediu de răspuns:

• 📧 Email: 24 ore lucrătoare
• 📞 Telefon: Imediat (în program) sau callback în 2 ore
• 💬 Chat live: <5 minute (în timpul orelor de funcționare)

✅ Angajamentul nostru față de tine

ORGANIC HGM S.R.L. (ORGANIC-SHOP.RO) se angajează să:

🌱 Respecte integral prevederile OUG 34/2014 și legislația europeană de protecție a consumatorilor
🤝 Ofere politici mai generoase decât minimul legal (30 zile vs. 14 zile)
⚡ Proceseze rapid retururile conforme (rambursare în 5-7 zile vs. 14 zile legal)
💬 Comunice transparent și răspundă prompt la întrebări
🔄 Îmbunătățească continuu procesele pe baza feedback-ului tău

Mulțumim că ai ales ORGANIC-SHOP.RO – magazinul tău de încredere pentru produse organice certificate!

Pentru o viață sănătoasă, alege organic. Pentru o experiență fără griji, respectăm drepturile tale de consumator. 🌿

Ultima actualizare: 24 ianuarie 2025
Versiune: 3.1
Conformitate: OUG 34/2014, GDPR, Codul Civil